طراحي الگوي ارزيابي عملكرد سازمان هاي تابعه مديريت شهري با استفاده از توسعه كارت امتيازي متوازن

Designing a Model of Performance Evaluation of the Subsidiaries Urban Management using the Balanced Score Card

در اين پژوهش، كارت امتيازي متوازن، جهت ارزيابي سازمان هاي وابسته به شهرداري، توسعه داده شد. با وجود الگوهاي متعدد طراحي شده جهت ارزيابي عملكرد واحدهاي زير مجموعه شهرداري مشهد، الگويي كه وجوه افتراق ذاتي سازمان ها را توأمان با وجوه عملكردي آنها را مورد توجه قرار دهد، ارايه نشد. از اين رو، هدف از اين پژوهش، تدوين الگويي است كه مضاف بر ارائه ي شاخص هاي عملكردي، عوامل خارج از اراده سازمان هاي تابعه كه بر عملكرد آنها تأثير گذار است را نيز مورد توجه قرار دهد. به عبارت ديگر اين پژوهش در پي آن بوده تا به اين سئوال مهم پاسخ دهد كه براستي چه عوامل دروني و بيروني بر عملكرد سازمان هاي تابعه شهرداري مشهد اثر گذار است و سهم هريك از اين عوامل به چه ميزان بوده است. اين تحقيق، از حيث هدف، كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات، كيفي محسوب مي شود. در اين تحقيق، از روش دلفي براي احصاي نظر خبرگان كه شامل مديران كليه سازمان ها و شركت هاي تابعه شهرداري مشهد (14 سازمان و 6 شركت تابعه)، بوده اند، استفاده شد. الگوي طراحي شده نهايي مشتمل بر7 شاخص خوشه بندي مالي، 2 شاخص خوشه بندي مشتري، 5 شاخص خوشه بندي فرايند، 2 شاخص خوشه بندي رشد، 7 شاخص عملكردي مالي، 4 شاخص عملكردي مشتري، 7 شاخص عملكردي فرايند و 7 شاخص عملكردي رشد بود. اين پژوهش به مديران ارشد شهرداري مشهد ياري مي رساند كه چگونه عملكرد سازمان هاي تابعه را با لحاظ قراردادن ويژگي هاي ذاتي هر يك از آنها، مورد پايش قرار دهند.

The purpose of this research is to develop a model that presents performance indicators, external factors also consider external subsidiaries. This research, as the purpose is applied and the method of data collection is qualitative. In this study, the Delphi method for enumerating all the experts, including administrators and subsidiaries of Mashhad Municipality (14 organizations and 6 subsidiary), have been used. Design pattern final, including 7 indicators clustering finance 2 Stock clustering customer, 5 index clustering process, two index clustering growth, 7 indicators of financial performance, four performance indicators Jupiter, 7 indicators of process performance and 7 index growth performance was. This research helps top executives of Mashhad Municipality how the organizations affiliated with the Embed features inherent in each of them, monitored day.