آسيب شناسي اثر بخشي كاربرد فناوري اطلاعات و خدمات اداري در قانون مديريت خدمات كشوري

Pathology Effectiveness of the use of Information Technology and Administrative Services in the Civil Service Management

فصل پنجم قانون مديريت خدمات كشوري به استفاده از فناوري اطلاعات و خدمات اداري مي‌پردازد. در اين قانون، دستگاه­هاي اجرايي موظفند فرآيندهاي مورد عمل و روش ­هاي انجام كار خود را با هدف كارآمدي فعاليت­ها، بهبود كيفيت خدمات، تسريع و سهولت در ارائه خدمات به شهروندان، به‌صورت الكترونيكي ارائه نموده و نيز در راستاي ايجاد زيرساخت­هاي اطلاعاتي و انجام امور بر مبناي فناوري اطلاعات در خدمات اداري تلاش نمايند. هم اكنون، چند سال از اجراي قانون مذكور مي­ گذرد و آسيب‌ شناسي اثربخشي آن ضروري به‌ نظر مي‌رسد، پژوهش حاضر با هدف آسيب ­شناسي اثربخشي قانون مديريت خدمات كشوري در بخش فناوري اطلاعات و خدمات اداري انجام شد. اين پژوهش از نظر نوع استفاده، كاربردي و با توجه به هدف، توصيفي - پيمايشي مي­باشد. جامعه آماري تحقيق شامل كاركنان ستادي وزارت امور اقتصادي و دارايي با مدرك كارشناسي و بالاتر بود و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعيين گرديد. براي جمع ­آوري داده­ ها از پرسشنامه محقق‌ ساخته استفاده شد و اعتبار آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ تاييد گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها با كمك تحليل عاملي تاييدي و آزمون تي تك‌ نمونه‌ اينشان داد كه كاربرد فناوري اطلاعات و خدمات اداري، كيفيت خدمات، كيفيت اطلاعات، استفاده از اطلاعات، انجام فرآيندها و انعطاف‌پذيري سازمان را بهبود داده است. همچنين، اجراي قانون خدمات كشوري در اولويت اول موجب بهبود كيفيت خدمات و در الويت آخر موجب بهبود انجام فرايندها شده است.

This study aimed to pathology effectiveness of the civil service management in information technology and administrative services were performed. This research use, according to the application and purpose, is the descriptive survey. The study consisted of staff of the Ministry of Economic Affairs and Finance with a bachelor's degree or higher, and the sample size was determined using Morgan table. Questionnaire was used for data collection and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha coefficient. Data analysis, one-sample t-test with confirmatory factor analysis showed that the use of information technology and administrative services, quality of service, quality of information, use of information, process and organizational flexibility has improved. Also, the law enforcement services in priority countries improve the quality of service and priority improvement process has been conducted.