تأثير هوش هيجاني بر عملكرد كاركنان در صنعت هتلداري: نقش ميانجي استراتژي‌هاي بازيگري و فرسودگي هيجاني

The Impact of Emotional Intelligence on Employees' Performance in Hotel Industry: Mediator Role of Emotional Labor Acting Strategies and Emotional Exhaustion

هدف تحقيق حاضر مطالعه و بررسي تأثير هوش هيجاني بر عملكرد كاركنان از طريق نقش ميانجي استراتژي‌هاي بازيگري كار هيجاني و فرسودگي هيجاني در صنعت هتل‌داري است. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان هتل‌هاي چهار و پنج ستاره در شهر تهران بوده كه از طريق روش نمونه‌گيري دردسترس، تعداد 270 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد مي‌باشد كه براي بررسي روايي آن از روايي صوري و براي بررسي پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. مدل مورد مطالعه با استفاده از مدلسازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار ليزرل مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج به دست آمده از پژوهش نشان مي‌دهد كه هوش هيجاني تأثير مثبت معناداري بر بازيگري عميق و عملكرد كاركنان و تأثير منفي معناداري بر بازيگري سطحي دارد. همچنين، بازيگري سطحي و فرسودگي هيجاني تأثير منفي معناداري بر عملكرد كاركنان داشته و بازيگري عميق نيز تأثير مثبت معناداري بر عملكرد كاركنان دارد.

The aim of the present study is to explore and examine the effect of emotional intelligence on employee’s performance through the mediating role of emotional labor acting strategies and emotional exhaustion in hotel industry. The statistical population included employees of four and five-star hotels in Tehran, from whom 270 individuals were selected using convenience sampling. Data collection instrument was a standard questionnaire in which face validity and Cronbach’s Alfa coefficient were used to get validity and reliability, respectively. Structural equation modeling and LISREL software were used to examine the studied model. The obtained results indicate that emotional intelligence has a significant positive impact on deep acting and employee performance while it has also a significant negative impact on surface acting. Although, Surface acting and emotional exhaustion have a significant negative impact on employee performance , deep acting has a significant positive impact on employee performance.