ارتباط تبليغات دهان به دهان با تمايل حضور مشتريان در باشگاه هاي ورزشي: مطالعه باشگاه هاي پرورش اندام ايلام

Relationship between word of mouth advertising with customer intention to revisit in sport clubs: The Study of Ilam`s bodybuilding clubs

هدف از انجام پژوهش حاضر توصيف و تعيين رابطه بين تبليغات دهان به دهان و تمايل حضور مشتريان باشگاه‌هاي پرورش اندام ايلام بوده است. جامعه آماري اين پژوهش را كليه مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي شهرستان ايلام كه دست كم يك سال سابقه فعاليت ورزشي داشته‌اند را تشكيل دادند. به اين منظور 280 مشتري از باشگاه‌هاي بدنسازي به صورت تصادفي انتخاب شد و اطلاعات لازم مربوط به ويژگي‌هاي فردي از طريق چك‌ليست و پرسش‌نامه تبليغات دهان به دهان جانگ (2007) و با پايايي ۰/۸۲=α و پرسش‌نامه تمايل حضور مجدد ليم (2006) و با پايايي ۰/۹۱=α، جمع‌آوري شد. روش تحقيق همبستگي بوده و از ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي براي تحليل داده‌ها استفاده شد. نتايج تحليل رگرسيون نشان داد، همه مؤلفه‌هاي تبليغات دهان به دهان قابليت پيش‌بيني تمايل حضور مشتريان باشگاه‌هاي پرورش اندام را دارند (به جزء مؤلفه تخصص گيرنده). بطوري كه مؤلفه پيگيري اطلاعات بيشترين و قدرت رابطه كمترين تأثير را بر تمايل حضور مشتريان به باشگاه‌هاي پرورش اندام را داشتند. با عنايت به يافته‌ها، ضروري است به كيفيت و قيمت خدمات توجه شود، تا رضايت مشتريان جلب شود و در نتيجه رضايت مشتريان باعث تبليغات دهان به دهان براي حضور مشتريان جديد در باشگاه‌هاي پرورش اندام شود.

The purpose of this study is to describe and determine the relationship between word of mouth advertising and intention to revisit in Ilam’s bodybuilding clubs. The population of study includes all costumers of bodybuilding in Ilam’s that have one year attendance in this clubs. To do this, 280 were randomly selected customers from bodybuilding clubs and data was collected through Junk word of mouth advertising questionnaire (2007) and reliability α=0.85, Lim intonation to revisited questionnaire (2006) and reliability α= 0.91. Research method was Correlational and Pearson correlation coefficient and linear regression were used for analyze data. The result of the regression analysis revealed that all the components of word of mouth advertising had the capability of predicting the customer intention to revisit in bodybuilding club (The component elements of receivers expertise). The component actively sought by congruence had the most effect and tie strength had the least effect on the customer intention to revisit in bodybuilding club.