بررسي تاثير سرمايه فكري بر كيفيت خدمات اماكن ورزشي براساس مدل سروكوال با نقش واسطه‌اي عملكرد سازماني (مطالعه موردي كاركنان ورزش و جوانان استان آذربايجان غربي)

An Investigation of the Effect of Intellectual Capital on Service Quality of Sport Facilities based on the Servqual Model with Mediating Role of Organizational Performance (Case Study: Sport and Youth Staff of West Azerbaijan Province)

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير سرمايه فكري و عملكرد سازماني بر كيفيت خدمات انجام گرفته است. روش تحقيق، توصيفي و طرح پژوهشي همبستگي از نوع مدل‌يابي معادلات ساختاري است. جامعه آماري پژوهش شامل تمامي كاركنان زن و مرد ادارات كل ورزش و جوانان استان آذربايجان غربي به تعداد 219 است كه با استفاده از روش نمونه‌گيري غيرتصادفي هدفمند 180 نفر به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌هاي پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد سرمايه فكري براساس مدل استورات، عملكرد سازماني براساس مدل كارت امتيازي متوازن و كيفيت خدمات براساس مدل سروكوال استفاده شد. داده‌هاي تحقيق پس از جمع‌آوري با استفاده نرم‌افزارهاي آماري LISREL, SPSS تحليل شدند. نتايج معادلات ساختاري نشان داد كه اثر مستقيم مولفه‌هاي سرمايه انساني ‌بر عملكرد سازماني (18/0) و كيفيت خدمات (28/0) در سطح 05/0 مثبت و معنادار است. اثر سرمايه مشتري بر كيفيت خدمات (57/0) در سطح 05/0 مثبت و معنادار است. اثر مستقيم عملكرد سازماني بر كيفيت خدمات (17/0) در سطح 05/0 مثبت و معنادار است. اثر غيرمستقيم مولفه‌هاي سرمايه فكري با نقش واسطه‌اي عملكرد سازماني بر كيفيت خدمات معنادار نبود.