بررسي عوامل مرتبط با مراجعه مجدد بيماران به خدمات اينترنتي بيمارستان بر اساس مدل پذيرش فن‌آوري: مطالعه موردي در بيمارستان‌هاي شهر مشهد

Factors Related to Reuse of Hospital Internet Services by Patients Based on the Technology Acceptance Model: A Case Study on Hospitals in Mashhad, Iran

مقدمه: بسياري از سازمان‌هاي عمومي و خدماتي، از اينترنت در جهت ارايه خدمات بهينه به ارباب رجوع بهره مي‌برند. بدين منظور، تحقيق حاضر با هدف بررسي عوامل مرتبط با مراجعه مجدد بيماران به خدمات اينترنتي بيمارستان انجام شد. روش بررسي: اين تحقيق از نوع پيمايشي و جامعه آماري آن شامل كليه مراجعان مجدد به خدمات اينترنتي بيمارستان‌هاي شهر مشهد بود. بدين ترتيب، با استفاده روش نمونه‌گيري در دسترس، 160 نفر انتخاب شدند. داده‌هاي مورد نياز به وسيله پرسش‌نامه جمع‌آوري گرديد و سپس با استفاده از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: ضريب مسير نگرش مراجعان به استفاده از اينترنت بر گرايش آن‌ها، 389/0 به دست آمد كه تاثير مثبت و معني‌داري را نشان داد. ضريب مسير سودمندي درك شده و سهولت درك شده توسط مراجعان به خدمات اينترنتي بيمارستان‌ها بر نگرش به ترتيب 314/0 و 403/0 محاسبه گرديد كه بيانگر تاثير مثبت و معني‌داري بود. ضريب مسير گرايش مراجعان به خدمات اينترنتي بيمارستان‌ها بر مراجعه مجدد بيماران براي استفاده از خدمات اينترنتي، 354/0 و نشان دهنده تاثير مثبت و معني‌داري بود. همچنين، يافته‌هاي تحقيق حاضر حاكي از تاثير مثبت و معني‌دار سهولت درك شده بر سودمندي درك شده با ضريب مسير 563/0 بود. نتيجه‌گيري: تسهيل امكان استفاده از سيستم‌هاي الكترونيكي و آموزش‌هايي در خصوص استفاده از اين سيستم‌ها، باعث مي‌شود كه افراد به جاي مراجعه حضوري براي دريافت خدمات، از اينترنت استفاده نمايند و از مزاياي آن آگاه و بهره‌مند شوند.

Introduction: Many public and service-providing organizations use the Internet in order to provide their clients with optimal services. For this purpose, this study aimed to determine the factors associated with returning of hospital patients to hospital web services. Methods: The survey research method was used in this study. The population of this study included all returning patients to the Internet services of hospitals in Mashhad, Iran. Convenience sampling method was used to select 160 participants. The required data were collected through questionnaires. Data were analyzed using structural equation modeling. Results: The path coefficient of patients’ attitude toward using the Internet on their orientation was equal to 0.389, which shows a significant positive impact. The path coefficients of perceived usefulness and perceived ease of use of clients of hospitals’ Internet services were 0.314 and 0.403, respectively, which show a positive and significant effect. The path coefficient of clients’ tendency toward using hospitals’ Internet services over the patients’ reuse of online services was 0.354, which indicates a positive and significant impact. The research findings also indicated the significant and positive impact of perceived ease of use on perceived usefulness with the path coefficient of 0.563. Conclusion: Facilitating the use of hospital electronic systems and providing the necessary training is recommended to increase the use of hospitals’ Internet services, reduce the number of hospital visitors, and familiarize clients with the advantages of these Internet-based services. Keywords: Patients; Internet; Hospitals; Technology