پيش بيني وفاداري و تبليغات دهان به دهان مشتريان به‌وسيله مولفه هاي رضايت مندي در باشگاه‌هاي ورزشي: مطالعه باشگاه هاي پرورش‌اندام زنجان

Prediction of Costumersי Loyalty and Word of Mouth Advertising by Components of Satisfaction in Sport Clubs: A Study of Zanjan Bodybuilding Clubs

هدف از پژوهش حاضر توصيف و تعيين رابطه بين رضايت مندي با وفاداري و تبليغات دهان به دهان مشتريان باشگاه-هاي بدنسازي زنجان بود. جامعه آماري پژوهش كليه مشتريان باشگاه هاي بدنسازي شهرستان زنجان، با دست‌كم يك سال سابقه فعاليت ورزشي، بودند. بدين منظور 280 مشتري از باشگاه هاي بدنسازي به‌صورت تصادفي انتخاب شدند و اطلاعات لازم در زمينه ويژگي هاي فردي از طريق چك ليست و پرسشنامه تمايل رضايت مندي (چن، 2008) و 84/0=?، پرسشنامه وفاداري (ليم، 2006) و 92/0=?، پرسشنامه تبليغات دهان به دهان (كيم، 2008) و 89/0=?، جمع آوري شد. روش تحقيق همبستگي بود و از ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي براي تحليل داده ها استفاده شد. به‌طور كلي يافته هاي پژوهش نشان داد كه ارتباط متوسطي (550/0r=) بين مولفه هاي رضايت مندي با وفاداري مشتريان باشگاه هاي بدنسازي زنجان وجود دارد. همچنين ارتباط متوسطي (462/0r=) بين رضايت مندي با تبليغات دهان به دهان مشتريان باشگاه هاي بدنسازي زنجان به‌دست آمد. نتايج نشان داد كه رضايت مندي مي تواند بر وفاداري مشتريان و تبليغات دهان به دهان مشتريان باشگاه هاي بدنسازي زنجان اثر داشته باشد و رضايت مندي پيش-بين مناسبي براي وفاداري و تبليغات دهان به دهان مشتريان باشگاه هاي بدنسازي زنجان است.