بررسي رابطه بين كيفيت خدمات درك‌شده و وفاداري مشتري با تاكيد بر نقش ميانجي‌گري تصوير شركت و اعتماد در كسب‌وكارهاي ورزشي

Investigating the Relationship between Perceived Service Quality and Customer Loyalty with an Emphasis on the Mediating Role of Business Image and Trust in Sport Businesses

در فضاي رقابتي امروز، برند سازوكاري است كه كسب‌وكارها را در رسيدن به مزيت رقابتي ياري مي‌كند. دارايي برند كه به‌عنوان مفهوم و متغير مهم در بازاريابي ورزشي مطرح است، به‌واسطه كيفيت خدمات درك‌شده، تصوير شركت و اعتماد مشتري براي كسب‌وكارها ايجاد مي‌شود. هدف اين تحقيق بررسي رابطه بين كيفيت خدمات درك‌شده و وفاداري مشتريان با تاكيد بر نقش ميانجي‌گري تصوير شركت و اعتماد مشتري در كسب‌وكارهاي ورزشي است. روش پژوهش، توصيفي از نوع پيمايشي و جامعه آماري تحقيق شامل كسب‌وكارهاي فعال صنعت ورزشي استان تهران است. حجم نمونه از بين 270 نفر از كارآفرينان صنعت ورزش مطابق فرمول كوكران 160 نفر برآورد شد. گردآوري داده‌هاي كمي پژوهش از طريق توزيع پرسشنامه با روش نمونه‌گيري طبقه‌بندي صورت گرفت. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها و بررسي فرضيه‌ها از روش مدلسازي معادلات ساختاري و روش حداقل مربعات جزيي استفاده شد كه به اين منظور از نرم‌افزار آماري 8.5 Lisrel استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق نشان داد بين كيفيت خدمات درك‌شده و وفاداري مشتري رابطه مستقيم و معنادار وجود دارد و تصوير شركت و اعتماد مشتري رابطه بين كيفيت خدمات درك‌شده و وفاداري مشتري را ميانجي‌گري مي‌كنند.