مقايسه كيفيت خدمات باشگاه هاي ورزشي خصوصي و دولتي با استفاده از مدل SERVQUAL

An Assessment of Service Quality of Private and Public Sport Clubs with SERVQUAL Model

هدف از اين پژوهش مقايسه كيفيت خدمات باشگاه هاي ورزشي خصوصي و دولتي با استفاده از مدل SERVQUAL مي باشد. جامعه آماري، كليه مشتريان باشگاه هاي ورزشي خصوصي و دولتي شهرستان سبزوار بودند كه حداقل شش ماه سابقه فعاليت ورزشي در باشگاه داشتند و تعداد نمونه آماري 196 نفر از مشتريان بودند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه اي دو بخشي شامل پرسشنامه ويژگي هاي جمعيت شناختي و پرسشنامه كيفيت خدمات يي چين ليو(2008) استفاده شد. براي تجزيه و تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي از آمار توصيفي و از آزمون كلموگروف اسميرنوف، t مستقل و آزمون تحليل عاملي تاييدي در بخش آمار استنباطي استفاده گرديد. نتايج پژوهش نشان داد بين كيفيت خدمات و تمامي ابعاد پنجگانه سروكوال كيفيت خدمات شامل موارد كيفي ملموس، اعتبار، پاسخگويي، اطمينان و همدلي در باشگاه هاي خصوصي و دولتي تفاوت معني داري وجود دارد، بطوريكه اين عوامل در باشگاه هاي خصوصي بيشتر از باشگاه هاي دولتي بود. نتايج تحليل عاملي نشان داد اطمينان با بار عاملي (92/0) بيشترين اهميت و اعتبار با بار عاملي (89/0) كمترين اهميت را در اولويت هاي ابعاد سروكوال هر دو نوع باشگاه ورزشي خصوصي و دولتي داشتند.

The aim of this study was to assess service quality of private and public sport clubs with SERVQUAL model. The population consisted of all customers of private and public sport clubs in Sabzevar city who had at least 6 months of sport participation in sport clubs and the sample consisted of 196 customers. A two-section questionnaire including a demographic survey and service quality questionnaire by Yi-Chin Liu (2008) was used to collect the data. For data analysis of demographic characteristics, descriptive statistics were used and Kolmogorov-Smirnov test, independent sample t test and confirmatory factor analysis were used in inferential statistics. The results showed a significant difference in service quality and all SERVQUAL aspects including tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy between private and public sport clubs, that is to say these factors in private clubs were more than public clubs. Confirmatory factor analysis result showed that assurance (factor load=0.92) was the most important and reliability (factor load=0.89) was the least important factor in SERVQUAL priorities of both types of clubs. As service quality of the private sport clubs was better than service quality of the public sport clubs, it is suggested that officials should pay more attention to the policy of sport privatization especially sport clubs.