مقايسه رضايت‌مندي مراجعين در پايگاه‌هاي بهداشت دولتي و پايگاه‌هاي برون سپاري شده تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي قم 1393

Compare Client Satisfaction in the Public Health Posts and Outsourced Health Posts Affiliated to Qom University of Medical Sciences in 2014

چكيده زمينه و هدف: رضايت مشتري طي چند دهه اخير به عنوان يك شاخص مهم جهت ارزيابي كيفيت خدمات ارايه شده جايگاه ويژه‌اي پيدا كرده است. هدف اصلي اين مقاله مقايسه رضايت‌مندي مراجعين به پايگاه‌هاي بهداشتي دولتي و پايگاه‌هاي بهداشتي برون سپاري شده تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي قم در سال 1393 مي‌باشد. مواد و روش‌ها: اين پژوهش از نوع توصيفي- تحليلي و به صورت مقطعي مي‌باشد كه بر روي 216 نفر مراجعه كننده به 10 پايگاه بهداشتي دولتي و برون سپاري شده در استان قم انجام گرفته است. پايگاه‌هاي بهداشتي به روش نمونه گيري خوشه‌اي و از مناطق مختلف شهري انتخاب شده و مراجعه كنندگان به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب گرديدند. ابزار اندازه‌گيري پرسش‌نامه محقق ساخته با طيف پنج درجه‌اي ليكرت مي‌باشد كه روايي آن توسط خبرگان و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. داده‌ها پس از جمع آوري با نرم افزار نسخه 20 و به كمك روش‌هاي آمار توصيفي، آزمون من ويتني وكاي اسكوير و در سطح معني‌داري 05/0 مورد تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: از مجموع 60 پايگاه موجود، 20 پايگاه(33/33 درصد) برون سپاري شده و 40 پايگاه (66/66 درصد)دولتي بودند. نتايج نشان داد كه در بخش مراقبت از كودك و بخش واكسيناسيون و بخش مادران باردار، در پايگاه‌هاي بهداشتي واگذار شده رضايت‌مندي كل به ترتيب 5/64 ، 42/55 و 43/67 درصد و در پايگاه‌هاي دولتي به ترتيب 5/35 و 58/44 و 66/37 درصد به دست آمد و اين اختلاف معني‌دار بود. در پايگاه‌هاي دولتي رضايت‌مندي مراجعين از خدمات واكسيناسيون(1/57 درصد) بيشتر از پايگاه‌هاي واگذار شده(2/47 درصد) بود، هم‌چنين در پايگاه‌هاي بهداشت دولتي، ميزان رضايت از مهارت علمي كاركنان(1/55 درصد) بيشتر از پايگاه‌هاي واگذار شده(9/44 درصد) به دست آمد كه اين اختلاف معني‌دار بود. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي پژوهش فعلي نشان داد كه تفاوت معني‌داري در رضايت‌مندي مراجعين به پايگاه‌هاي دولتي و واگذار شده وجود دارد. توجه ويژه به برنامه‌هاي آموزشي پرسنل از طرف مديران و هم‌چنين لحاظ نمودن نتايج رضايت‌مندي مراجعين در ارزش‌يابي عملكرد پرسنل در مراكز بهداشتي و درماني ضروري به نظر مي‌رسد.

Abstract Background: Client satisfaction as an important indicator to assess the quality of provided services has found a special place over the past few decades. The main purpose of this study is to compare the client satisfaction in the public health posts and outsourced health posts affiliated to Qom university of medical Sciences in 2014. Materials and Methods: This was a descriptive analytic (cross- sectional) study.The participants were 216 clients, who had referred to 10 public health posts and outsourced health posts of Qom province. Health posts were selected by cluster sampling from different urban areas and participants were selected by simple sampling methods. A researcher made questionnaire was used to measure the data on a 5-point Likert scale, which itʹs validity and reliability were confirmed by experts panel and Cronbachʹs alpha coefficient, respectively. After collection, the data were analyzed by SPSS 20, and descriptive statistical methods, Mann-Whitney test, chi-square, with 0.05 significant level. Results: Among 60 health posts, 20 health posts (33.33%) were outsourced and 40 (66.66%) were managed by the public sector. Results showed that in health centers outsourced , overall satisfaction of the child care and vaccinations and maternity care were respectively, 64.5 and 55.42 and 67.43 percent and in public health posts were respectively, 35.5 and 44.58 and 37.66 percent and this difference was significant. Client satisfaction in the public health posts of the vaccination (57.1%) compared with client satisfaction in the outsourced health posts (47.2%) was higher, also at public health posts, satisfaction of the scientific skill employees (55.1 percent) assigned to the outsourced health posts (44.9%) was even greater, that this difference was significant. Conclusion: Results of the present study showed that, there is a significant difference in satisfaction of clients in public health posts and outsourced health posts It seems necessary to pay special attention to employee training programs by managers and also considering the results of client satisfaction in performance appraisal of personnel in health care posts.