رابطه انتظارات، كيفيت خدمات و رضايت‌مندي با انگيزش شركت بانوان در باشگاه‌هاي بدنسازي

Relationships between Expectations, Services Quality and Satisfaction with the Females’ Participation Motivation in the Bodybuilding Clubs

هدف: هدف از اين تحقيق بررسي رابطه انتظارات، كيفيت خدمات و رضايت‌مندي با انگيزش شركت بانوان در باشگاه‌هاي بدن‌سازي بود. روش‌شناسي: روش تحقيق توصيفي و از نوع همبستگي است. نمونه آماري اين تحقيق را 200 نفر از بانوان شركت‌كننده در باشگاه‌هاي بدن‌سازي تشكيل داد كه به روش تصادفي مرحله‌اي انتخاب شدند. ابزار اندازه‌گيري را پرسشنامه‌هاي انتظارات هاير و همكاران (2006)، رضايت‌مندي هاير و همكاران (2006)، انگيزه شركت در فعاليت‌هاي ورزشي گيل و همكاران (1983) و كيفيت خدمات كو و پاستور (2004) تشكيل داد. يافته‌ها: نتايج تحقيق نشان داد كه بين انگيزش شركت، انتظارات، رضايت‌مندي، كيفيت خدمات رابطه معناداري وجود دارد. بين انتظارات، كيفيت خدمات و رضايت‌مندي با انگيزش شركت بانوان رابطه چندگانه وجود داشت. بهترين متغير پيش‌بين انگيزش شركت در فعاليت‌هاي ورزشي، انتظارات بود. در مورد ابعاد كيفيت خدمات، كيفيت تعامل و بازده و در مورد ابعاد رضايت‌مندي، همدلي و قابل لمس بودن بهترين پيش‌بيني كننده بودند. نتيجه‌گيري: جهت حضور مستمر بانوان در باشگاه‌هاي بدن‌سازي، انتظارات از كيفيت خدمات نقش اساسي دارد. لذا، مسيولان ذيربط و مديران باشگاه‌ها سياست‌هاي لازم را جهت ارتقاي هر چه بيشتر سطح كيفيت خدمات، افزايش انگيزه و جلب رضايت بانوان اتخاذ نمايند.

Objective: The purpose of this study was to examine the relationships of expectations, the quality of services and satisfaction with the participation motivation of the female in body building clubs. Methodology: The method used in the study was descriptive-correlation. The sample consisted of 200 female participants in body building club selected by multistage sampling. Research instrument included the expectations questionnaire of Hier et al. (2006), the satisfaction questionnaire of Hier et al. (2006), the participation motivation questionnaire of Gill et al. (1983), and the quality of services questionnaire of Ko and Pastore (2004). Results: The results of research indicated that there were significant relationships between participation motivation, customer expectations, customer satisfaction, and quality of services. There were multiple relationships between expectations, the quality of services and satisfaction with the motivation of participation. The results indicated that the best predictor of participation motivation was expectations. The best predictors in the dimensions of services quality were the interaction and outcome qualities as well as in dimensions of customer satisfaction were the tangibles and empathy. Conclusion: The continuous presence of women in fitness clubs is dependent on service quality and their satisfaction. Therefore, the officials and managers of clubs provide opportunities for improving the participation motivation of female regarding the service quality, expectations, and satisfaction.