بررسي رضايت‌مندي بيماران از خدمات فيزيوتراپي در مراكز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شيراز در سال 1392

Evaluation of Patients’ Satisfaction with Physiotherapy Services in Clinics of Shiraz University of Medical Sciences in 2013

مقدمه: امروزه رضايت بيماران در تعيين كيفيت خدمات سلامتي و برنامه‌ريزي‌هاي مديريتي نقش مهمي دارد. ازاين‌رو مطالعه حاضر، باهدف تعيين رضايت‌مندي بيماران از خدمات فيزيوتراپي در مراكز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شيراز در سال 1392 انجام شد. مواد و روش: اين مطالعه از نوع مقطعي و توصيفي- تحليلي بوده كه با تكميل پرسشنامه‌ي استاندارد توسط 183 بيمار كه با روش نمونه‌گيري آسان انتخاب‌شده بودند در مراكز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شيراز در سال 92، انجام شد. جهت تعيين ارتباط متغيرها با سطح رضايت بيماران از آزمون ‏تي استيودنت، آزمون تحليل واريانس و تحليل همبستگي استفاده شد. يافته‌ها: ميانگين نمره رضايت بيماران در اين مطالعه 75/4 به دست آمد كه حاكي از رضايت بالاي بيماران از خدمات فيزيوتراپي در مراكز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شيراز در سال 1392 بود. بالاترين سطح رضايت‌مندي، در حيطه رعايت شيونات اخلاقي با ميانگين نمره 834/4 مشاهده شد. بررسي تاثير همزمان متغيرهاي رعايت شيونات اخلاقي، زمان‌بندي و برنامه‌ريزي خدمات، كيفيت خدمات و مناسب بودن هزينه‌ خدمات بر رضايت بيماران نشان داد كه به‌طور همزمان فقط متغير كيفيت بر رضايت بيماران تاثير دارد و تاثير سه متغير ديگر معنادار نيست. بحث و نتيجه‌گيري: اين مطالعه نشان داد كه كيفيت خدمات مهم‌ترين عاملي است كه بر سطح رضايت‌مندي بيماران تاثير مستقيم دارد. بنابراين پيشنهاد مي‌شود سنجش مستمر كيفيت خدمات و ميزان رضايت بيماران به‌عنوان يكي از ملزومات در كليه مراكز دولتي و غيردولتي انجام شود. واژگان كليدي: رضايت بيمار، فيزيوتراپي، درمانگاه سرپايي

Background: Nowadays, patient satisfaction plays an important role in determining the quality of health services and managerial programs. Therefore, this study aimed at determining patients’ satisfaction with physiotherapy services in clinics of Shiraz University of Medical Sciences in 2013. Methods: This cross-sectional, descriptive-analytical study was conducted on 183 patients selected through simple random sampling from the clinics affiliated to Shiraz University of Medical Sciences in 2013. The patients completed a standard questionnaire. Then, student t-test, ANOVA, and correlation test were used to assess the relationship between the study variables and patient satisfaction. Results: In this study, the mean score of patient satisfaction was 4.75, indicating the patients’ high level of satisfaction with physiotherapy services at the clinics of Shiraz University of Medical Sciences. Besides, the highest satisfaction level was related to the ethical dimension with the mean score of 4.834. The results showed no significant relationship between patient satisfaction and ethical considerations, timing and programming, and suitable costs. However, a significant association was observed between quality of services and patient satisfaction. Conclusion: This study showed that quality of services was the most important factor that had a direct impact on patient satisfaction. Thus, continuous assessment of quality of services and patients’ satisfaction is recommended to be performed in both public and private centers. Keywords: Patient satisfaction, Physiotherapy, Outpatient clinics