رابطه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با بهره وري در باشگاه هاي ورزشي شهر قزوين

The Relationship between customer relationship management (CRM) and productivity in Qazvin's sport clubs

تحقيق حاضر در پي يافتن رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با بهره وري در باشگاه‌هاي ورزشي شهر قزوين مي‌باشد. اين تحقيق در زمره‌ي تحقيقات همبستگي قرار مي‌گيرد و جامعه‌ي آماري آن شامل كليه باشگاه‌هاي ورزشي شهر قزوين اعم از خصوصي و دولتي بود، كه شامل 110 باشگاه بود كه به دليل محدود بودن افراد جامعه و نظر اساتيد كل افراد جامعه به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. در اين پژوهش براي گردآوري اطلاعات مورد نياز از دو پرسشنامه‌ي مديريت ارتباط با مشتري و بهره وري استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم افزار 17spss استفاد شد و آزمون‌هاي آماري مورد استفاده در اين تحقيق علاوه بر آزمون‌هاي توصيفي، ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون چند متغيره به روش گام به گام بود. نتايج آزمون ضريب همبستگي در مورد دو متغير مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و بهره وري و همچنين در مورد ابعاد مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و بهره وري، وجود رابطه‌ي معنادار بين آن‌ها را تأييد كرد ( ۰/۴۷۹=r و ۰/۰۱۸=p). همچنين با استفاده از آزمون رگرسيون چند متغيره به روش گام به گام مشخص شد سهم ابعاد مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در پيش بيني و تغييرات بهره وري باشگاه‌هاي ورزشي حدود 34% بودp=۰/۰۰۱ f=۴۷/۱۱ ,a=۰/۰۱,). با توجه به نتايج تحقيق فوق مي توان گفت باشگاه هاي ورزشي كه از نظر مديريت ارتباط با مشتري در سطح بالاتري بودند، از بهره وري بالاتري برخوردار بودند.

The purpose of the Present study was to find the relationship between customer relationship management (CRM) and productivity in Qazvin's sport clubs. This is a descriptive - correlation study and statistical population included all managers of Qazvin's sport clubs whether private or public, including 110 clubs, due to the limited number of statistical population, all members of statistical population were selected as the sample population. To gather needed information two questionnaires the customer relationship management (CRM) and productivity were used. For data analysis the application of spss v.17 and statistical tests used in this study. In addition to the descriptive test, Pearson correlation and stepwise multiple regression test used as well. Correlation coefficient of two variables, customer relationship management (CRM) and productivity, also in cases of customer relationship management (CRM) dimensions and productivity shows a significant relationship (p=0/018, r=0/479). Using stepwise multiple regression identified variables and the proportion customer relationship management (CRM) Dimensions and predicted changes in the productivity of sports clubs is about 34 percent (p=0/001, a=0/01, F=47/11). Based on the above results, it can be said that the sports clubs of customer relationship management at a higher level, they had higher productivity.