تحليل شكاف خدمات در كتابخانه‌هاي عمومي زير نظر نهاد كتابخانه‌هاي عمومي شهر تهران در سال 1394

Gap analysis of services, in Public Libraries Under the auspices of Tehran Public Libraries Foundation in 2016

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي عمومي زير نظر نهاد كتابخانه‌هاي عمومي شهر تهران انجام گرفت. روش‌شناسي: روش پژوهش، پيمايشي تحليلي و ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد لايب كوآل بود. جامعه آماري شامل 46209 نفر اعضاي كتابخانه‌ها بودكه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي و براساس جدول مورگان، تعداد 381 نفرتعيين شد. براي اطمينان از پوشش پاسخ‌دهندگان، 420 پرسشنامه توزيع و 411 پرسشنامه پاسخ داده شد. براي آزمون فرضيه‌ها از آزمون t، تحليل واريانس و آزمون تعقيبي شفه استفاده شد. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه مؤلفه تأثيرگذاري خدمات با ميانگين ۵/۷۵ نسبت به ساير مؤلفه‌هاكيفيت بالاتري داشت. مؤلفه كتابخانه به عنوان يك مكان و فضا با ميانگين ۴/۷۵ بيان‌ كننده عدم رضايت كاربران و مؤلفه كنترل اطلاعات، با ميانگين ۵/۲۲ حداقل انتظارات كاربران را برآورده نمود. بحث و نتيجه‌گيري: باتوجه به يافته‌هاي پژوهش، خدمات كتابخانه‌ها بررسي شد و پيشنهادهايي جهت بهبود كيفيت خدمات ارائه گرديد. نتايج و پيشنهادها مي‌تواند مسئولان نهاد كتابخانه‌هاي عمومي كشور را از نقاط ضعف و قوت سطح ارائه خدمات كتابخانه‌ها و ميزان انتظارات مراجعان مطلع ساخته و در ارتقاء سطح كيفيت خدمات كتابخانه‌ها ياري رساند

Purpose: The present research was performed to evaluate the quality of services in Public Libraries of under auspices of Tehran Public Libraries Foundation. Methodology: The research method was analytical survey and the LibQUAL questionnaire was used for data collecting. The statistics society includes all 46209 members of libraries. The sample was 381 members who were selected accidentally on the basis of Morgan table. Number of 420 Questionnaires was distributed and 411 questionnaires were answered. For hypothesis testing, t student test, variance analysis test and Scheffe post hoc test were used. Findings: Results showed that the dimension of "Affect of Services" with average level of 5. 75 had higher quality in comparison with other dimensions. The dimension of "Library as Place" with level of 4. 75 indicates users' dissatisfaction. The dimension of "Information Control" with average level of 5. 22 succeeded to answer the minimum's users' expectations. Originality/Value: According to the results, the libraries services surveyed and some proposals presented for improving the quality of services that inform the officials of Country Public Libraries Foundation from their strengths and weaknesses about providing the level of services of libraries and help them to perceive users expectations and improve the level of services quality of libraries