بررسي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي واحد خوراسگان (اصفهان) از ديد كاربران بر اساس مدل لايب كوال

A Survey on the quality of library services of Islamic Azad University of Khorasgan from users’ viewpoint based on LibQual model

هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر، ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي واحد خوراسگان (اصفهان) از ديد كاربران بر اساس مدل لايب كوال است. روش: در اين پژوهش از روش تحقيق پيمايشي - توصيفي استفاده‌شده است. جامعه پژوهش اعضاي فعال كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي واحد خوراسگان در سال 1393 بوده و حجم نمونه با توجه به جدول كرجسي و مورگان (1970) برابر 293 نفر با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد لايب كوال مي‌باشد كه از وب‌سايت لايب كوال اخذ و ترجمه گرديده است. تجزيه‌وتحليل اطلاعات در سطح توصيفي شامل فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار و در سطح استنباطي شامل تحليل واريانس چندعاملي ، آزمون تي تك نمونه‌اي و آزمون فريدمن مي‌باشد. يافته‌ها: نتايج پژوهش نشانگر اين است كه نمره كل كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي واحد خوراسگان برابر 6/2949 بوده كه با توجه به طيف 9 گزينه‌اي ليكرت ازنظر پاسخ‌دهندگان كيفيت خدمات بيش‌ازحد متوسط است. همچنين با توجه به سطح انتظارات كاربران، ميانگين خدمات ارائه‌شده به كاربران برابر (6/13) بوده كه بالاتر از ميانگين حداقل انتظارات برابر (5/9557) و پايين‌تر از ميانگين حداكثر انتظارات كاربران برابر (6/7564) بوده است. نتيجه‌گيري : خدمات كتابخانه‌هاي واحد از كيفيت كافي برخوردار بوده و كتابخانه‌ها توانسته‌اند حداقل انتظارات كاربران را در هر سه بعد برآورده نمايند ولي تا سطح خدمات مطلوب فاصله‌دارند. همچنين نتايج حاكي از اين است كه بعد تأثير خدمات داراي ميانگين بيشتري نسبت به ساير ابعاد و بعد كتابخانه به‌عنوان يك مكان داراي ميانگين كمتري نسبت به ساير ابعاد بوده است.

Purpose:The main objective of the present study is assessment of quality of library services based on LibQual in Islamic Azad University: Isfahan (Khorasgan) branch. Methodology: The method used in this study wasdescriptive-survey. Research community consisted of library active members of Islamic Azad University of Isfahan (Khorasgan) branch in 1393. 293 persons were selected by simple random sampling based on Krejcie and Morgan table (1970). The research tool was a LibQual standard questionnaire taken from www.Libqual.org website which was translated to Persian. Data analysis at descriptive level included frequency, percentage, mean, standard deviation and at the level of inferential consisted of multifactorial variance analysis, single sample t-test and Friedman test. Findings:Results show that the whole score for the quality of library services in Islamic Azad University of Isfahan (khorasgan) branch was 6.2949. Considering Likert scale, according to the respondents, the quality of services is higher than average. Also, according to user expectations, the mean services provided to the users were (6.13), which is higher than the minimum expectations (5.9557) and lower than the average of maximum expectations (6.7564). Conclusion: There have been adequate quality in library services, and libraries have been able to meet the least users’ expectations in all three dimensions, however, they are far from desired level of services. Also, the results demonstrated that impact of services had more average rather than other dimensions and the library as a place has fewer average rather than other dimensions.