شناسايي نقش تصوير كيفيت خدمات و شخصيت برند در وفاداري به برند بانكي (موردمطالعه: بانك كشاورزي شهرستان اروميه)

Identifying the Role of Service Quality Image and Brand Personality in Loyalty to Bank Brand (Case Study: Keshavarzi Bank, Uremia)

پژوهش حاضر با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري به برند بانكي انجام گرفت. برند نيز به‌عنوان ركن و اساس بازي رقابتي امروز، عنصري است كه بايد به‌دقت تعريف، ايجاد و مديريت شود تا سازمان و شركت‌ها بتوانند با تكيه‌بر اين ستون خيمه‌گاه كسب‌وكار خود، سودآوري هر چه بيشتر را رقم بزنند. برندها مي‌توانند ويژگي‌هاي شخصيتي مشابه انسان به خود بگيرند. شخصيت مناسب برند مي‌تواند فرد را به برقراري يك رابطه عميق با برند تشويق كند. در اين تحقيق سعي شده است كه نقش تصوير كيفيت خدمات و شخصيت برند در وفاداري مشتريان موردبررسي قرار گيرد. پژوهش حاضر ازنظر هدف، كاربردي و ازنظر روش جمع‌آوري داده‌ها توصيفي – تحليلي محسوب مي‌گردد. جامعه آماري تحقيق مشتريان شعب بانك كشاورزي در اروميه مي‌باشند. داده‌هاي لازم با پرسشنامه 21 سؤالي از 458 نفر از مشتريان (نمونه نامحدود) جمع‌آوري شد. جهت اندازه‌گيري متغيرهاي پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گرديد كه روايي آن توسط اساتيد تأييد شد. همچنين جهت تعيين پايايي پرسشنامه ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديد كه براي تمامي متغيرهاي تحقيق بالاتر از 70/0 بوده و از پايايي مطلوبي برخوردارند. براي آزمون مدل از نرم‌افزار Spss استفاده شد. نتايج تحقيق بيانگر اين است كه تصوير كيفيت خدمات و شخصيت برند در ايجاد وفاداري در مشتريان نقش اساسي ايفا مي‌كنند.

This study aimed to identify factors affecting loyalty to bank brand. As an important foundation in today's competitive game, brand is an element that should be carefully defined, created and managed so that companies and organizations can gain more profits by relying on this camp column of their business. Like human beings, brands can take personality traits to their own. Good character of brand can encourage people to create a deep relationship with it. In this study, we have attempted to examine the role of service quality image and brand personality in customers’ loyalty. The present research is applicable objectively; while it is descriptive-analytical, in terms of collecting data. The research population includes customers of Keshavarzi Bank, Uremia. The required data was gathered by distributing a 21-item questionnaire among 458 clients (an infinite sample). The researcher-made questionnaire was used to measure the research variables that its validity was confirmed by professors. The Cronbach's alpha coefficient was used to determine the questionnaire reliability that was more than 0.70 for all variables and they have good reliability. SPSS software was used to test the model. The research results indicate that service quality image and brand personality play an important role in customers’ loyalty.