بررسي نقش مشتريان اعتباري بر ايجاد مزيت هاي رقابتي در بانك كشاورزي استان كهگيلويه و بوير احمد

Investigating role of credit customers to develop competitive advantages in the Agriculture Bank in Kohgiluyeh and BoyerAhmad

اين پژوهش با هدف بررسي نقش مشتريان اعتباري بر ايجاد مزيت هاي رقابتي در بانك كشاورزي استان كهگيلويه و بويراحمد انجام شد. اين پژوهش كه توصيفي- پيمايشي با ماهيت كاربردي و ازلحاظ زماني مقطعي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل 200 نفر از كاركنان ،كارشناسان ، معاونان و مديران بانك كشاورزي استان كهگيلويه و بويراحمد بود كه تعداد 132 نفر با استفاده از فرمول كوكران به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار اندازه گيري تحقيق، پرسشنامه استاندارد مي باشد كه مورد استفاده قرار گرفت .براي اندازه گيري روايي پرسشنامه ها از روش محتوايي و براي تعيين پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه مقدار آن برابر 0/83 برآورد گرديد. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار pls و spss استفاده شد، همچنين از آزمون ضريب مسير و آماره t براي تجزيه وتحليل داده هاي استنباطي استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد مشتريان اعتباري، قابليت اعتماد و اطمينان به مشتريان ، قابليت و صلاحيت فني مشتريان ، ظرفيت مالي و كشش اعتباري مشتريان ، قابليت هاي بازاريابي و هوشمندي نسبت به رقبا بر ايجاد مزيت هاي رقابتي در بانك كشاورزي استان كهگيلويه و بويراحمد تاثير مثبت و معناداري دارند.

The present research aims to assess role of credit customers to develop competitive advantages in the Agriculture Bank in Kohgiluyeh and Boyer-Ahmad. This is a descriptive-survey and cross sectional research. The study population consisted of 200 employees, experts, deputies and managers of the Agricultural Bank was Kohgiluyeh and Boyerahmad which 132 were selected for the sample using Cochran formula. Measurement tools was questionnaire. To measure the validity, content analysis was used and its reliability was calculated by Cronbach's alpha coefficient to determine which was estimated to 0.83. Pls and spss software were used for data analysis. Also path coefficient test and t test were used to inferential data analysis. The results showed that customer's reliability, customer's reliability, customer's potential and technical competence, financial capacity and customer's credit flexibility, marketing capabilities and intelligence to create competitive advantage relative to competitors have a significant positive effect on Agricultural Bank of Kohgiluyeh and Boyerahamd province.