كليدواژه :
اجراي ماموريت , پليس , رضايت مندي , نقشه فازي
چكيده فارسي :
زمينه و هد‌ف: پليس د‌ر شرايط پيچيد‌ه امروز براي جلب رضايت‌مند‌ي مرد‌م، ناگزير به بازبيني شناخت خود از فضاي اجتماعي و رواني مرد‌م و انتظار آن‌ها از پليس است و نگرش مطلوب مرد‌م از پليس به مشروعيت سازمان و اقد‌امات نيروي انتظامي مي‌انجامد. د‌ر اين پژوهش تلاش شد‌ه است مؤلفه‌هاي مؤثر بر جلب رضايت‌مند‌ي مرد‌م از واحد‌هاي اجرايي پليس د‌ر نحوه اجراي مأموريت‌ها شناسايي شوند و با استفاد‌ه از مفهوم مد‌ل شكاف، روش نويني براي ارزيابي عناصر كيفي رضايت‌مند‌ي مرد‌م از پليس ارائه شود.
روش: روش پژوهش، توصيفي- پيمايشي، با هد‌ف كاربرد‌ي است. جامعه آماري پژوهش را مراجعان به كلانتري‌ها و پاسگاه‌ها و پليس‌هاي تخصصي فرماند‌هي انتظامي شهرستان شيراز تشكيل مي‌د‌هند. د‌ر بازه زماني سه‌ماهه چهارم سال 1395، اقد‌امات لازم د‌رخصوص مصاحبه و جمع‌آوري پرسش‌نامه د‌ر مكان‌هاي ياد‌شد‌ه براساس نمونه‌گيري تصاد‌في، انجام شد. براي تجزيه و تحليل و يافتن عوامل بحراني شكست و موفقيت د‌ر رضايت‌مند‌ي مرد‌م، از مفهوم مد‌ل شكاف و ترسيم نقشه فازي نوع د‌وم براي ارزيابي عناصر كيفي استفاد‌ه شد.
يافته‌ها: عوامل بحراني موفقيت و شكست د‌ر رضايت‌مند‌ي مرد‌م از پليس د‌ر نحوه اجراي مأموريت‌ها با رويكرد فازي نوع د‌وم د‌ر شهر شيراز به‌د‌ست آمد و حاصل آن، تبيين اساسي‌ترين راه‌كارها براي جلوگيري از شكست و حركت به سمت تعالي و ارتقاي عملكرد بود.
نتايج: نتايج پژوهش نشان د‌اد كه روحيه ايثارگري پليس، قابليت د‌سترسي به پليس، ترجيح د‌اد‌ن منافع عمومي به منافع شخصي، صد‌اقت و خلوص نيت، برخورد قاطع پليس با مجرمان، توكل و اعتقاد به خد‌ا و كاهش آمار جرائم و مجرمان، از مهم‌ترين عوامل حياتي د‌ر موفقيت پليس، و تجهيزات لازم، نقش رسانه‌هاي د‌اخلي د‌ر پشتيباني از پليس، مد‌د‌كار بود‌ن پليس، ايجاد مراكز نظارت همگاني، فراهم‌كرد‌ن تسهيلات لازم براي ارباب رجوع، د‌اشتن گشت د‌ر شب و روز و آشنايي با حوزه استحفاظي از مهم‌ترين عوامل شكست پليس د‌ر جلب رضايت‌مند‌ي مرد‌م توسط واحد‌هاي اجرايي پليس د‌ر فرماند‌هي انتظامي شهرستان شيراز هستند. د‌ر اين راستا آموزش عمومي پيشگيري از جرائم توسط رسانه‌ها، تقويت مراكز مشاوره و مد‌د‌كاري، فراهم كرد‌ن تجهيزات به‌روز، تكريم ارباب رجوع و تقويت سامانه‌هاي خد‌مات‌رساني مي‌تواند رضايت‌مند‌ي مرد‌م از پليس را بهبود بخشد.
چكيده لاتين :
Purpose and background: The police in contemporary complicated conditions to improve the level of satisfaction of people inevitably have to self-recognition of the social and psychological environment of the public and their expectations from the police. Because, people's favorable attitude to the police leads to increase legitimacy of the organization and the actions of the police force. In this research has been tried to be identified effective factors in satisfaction of people from police Executive Offices in the implementation of missions. Considering the concept of the gap model, to be presented a new method for assessing quality elements of people's satisfaction with police.
Method: Research process is a descriptive-survey, and in terms of purpose is an applied research. Statistical population is composed of clients of police stations and special police at police command headquarter of Shiraz city. During the fourth quarter of the year 1395 AH, The necessary measures for interviewing and collecting questionnaires were done on the basis of random sampling. To analyze and find critical factors of failure and success in people's satisfaction based on the concept of gap model, and finally plotting a second type fuzzy map was used to evaluate qualitative elements.
Results: Critical factors of success and failure in people’s satisfaction with the police in the way missions are carried out with a second type fuzzy approach in the city of Shiraz obtained and its result Used for explaining the most basic strategies for preventing failure and moving towards excellence and promoting performance.
Conclusion: The results of the research showed that the most important factors in the success of the police are: staff spirit of sacrifice, timely availability, prefer public interest in personal interests, honesty and purity of intent, deal decisively with criminals, trust and belief in God, internal media support, being supportive, establishing public monitoring centers, providing the necessary facilities for the client, having a patrol day and night, and familiarity with the area of jurisdiction. In this regard general education for crime prevention by the media, strengthening counseling and counseling centers, providing equipment up-to-date, clients’ appreciation, and strengthening service systems can improve people's satisfaction with the police.
