بررسي رضايت مندي كاربران از خدمات بخش نسخ خطي كتابخانه هاي ملي، مجلس، آستان قدس رضوي و كتابخانه مركزي دانشگاه تهران

هدف: پژوهش حاضر به‌منظور بررسي ميزان رضايتمندي كاربران از خدمات ‌اطلاعاتي (حضوري و غيرحضوري) بخش نسخ‌ خطي كتابخانه‌هاي ملي، مجلس، آستان‌‌قدس‌‌رضوي و كتابخانه مركزي دانشگاه تهران صورت گرفته است. روش: پژوهش از نوع كاربردي است و با استفاده از روش پيمايشي توصيفي انجام‌ شده است. براي گردآوري داده‌ها از پرسش‌نامه محقق‌ساخته با معيارهاي كلي رضايت از فناوري‌هاي اطلاعاتي، رضايت از نظام‌هاي بازيابي اطلاعات استفاده ‌شده است. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد از نظر «تسهيلات دسترسي به مجموعه كتابخانه از راه دور» كتابخانه مجلس شوراي اسلامي با ميانگين 62/9 در رتبه اول؛ از نظر «ميزان رضايت از وب‌سايت كتابخانه» كتابخانه آستان‌قدس‌رضوي با ميانگين 3/0 ؛ از نظر «ميزان رضايتمندي از نظر امكانات جستجو و دريافت اطلاعات» كتابخانه آستان‌قدس‌رضوي با ميانگين 3/1؛ از نظر «ميزان رضايتمندي از فناوري سخت‌افزاري» كتابخانه مجلس با ميانگين 3/3؛ از نظر «ميزان رضايتمندي كاربران از منابع مرجع موجود در بخش نسخ خطي» كتابخانه آستان‌قدس‌رضوي با ميانگين 2/3 و از نظر «رضايت از خدمات ارائه‌شده از سوي كتابداران» كتابخانۀ آستان‌قدس‌رضوي با ميانگين 2/8 در رتبۀ اول قرار دارد. همچنين يافته‌ها نشان داد كه از نظر «ميزان رضايت از بازيابي سنتي و الكترونيكي» بين كتابخانه‌هاي مورد بررسي اختلاف معناداري وجود ندارد و كاربران به‌صورت نسبي از اين موارد رضايت دارند. در رضايت از شبكه‌هاي ارتباطي، بين كتابخانه‌هاي مورد بررسي اختلاف معناداري وجود دارد. كتابخانه مجلس شوراي اسلامي با ميانگين 69/9 و انحراف معيار 32/6، بيشترين ميزان رضايتمندي و كتابخانه مركزي دانشگاه تهران با ميانگين 21/9 و انحراف معيار 29/1، كمترين ميزان رضايتمندي را به خود اختصاص داده‌اند.