سنجش سطح وفاداري كاربران كتابخانه دانشكده ادبيات و علوم انساني دانشگاه تهران نسبت به خدمات كتابخانه و تعيين شاخصهاي موثر بر آن

كتابخانه‌ها مانند ديگر سازمان‌ها در دنياي امروز بايد براي حصول موفقيت و حفظ بقاي خويش به‌دنبال كسب وفاداري كاربران خود باشند. هدف: هدف كلي پژوهش، سنجش سطح وفاداري كاربران كتابخانۀ دانشكدۀ ادبيات و علوم انساني دانشگاه تهران نسبت به خدمات كتابخانه و تعيين شاخص‌هاي مؤثر بر آن است. اصالت پژوهش: در ايران تاكنون هيچ پژوهشي دربارۀ سنجش وفاداري كاربران يك كتابخانه دانشگاهي و با شرايط پژوهش حاضر انجام نشده است. يافته‌ها: سطح وفاداري در 60/1% كاربران كتابخانه دانشكده ادبيات دانشگاه تهران زياد، 39/4% متوسط و در 0/5% از دانشجويان در سطح كم بوده است. شاخص‌هاي «هزينه‌هاي خدمات» و «كيفيت كلي خدمات ارائه شده» به‌ترتيب با ميانگين 0/87(SD=08/4) و 0/82(SD=05/4) بالاترين امتياز را در رابطه با متغير «سطح وفاداري» به‌خود اختصاص داده‌اند. روش: اين پژوهش از نوع توصيفي است. جامعۀ آماري شامل تمامي كاربران دانشجوي دانشكده ادبيات و علوم انساني دانشگاه تهران به تعداد 2150 نفر در سطوح تحصيلي كارشناسي، كارشناسي‌ارشد و دكتري است. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسش‌نامۀ ارزيابي ميزان وفاداري مشتري است كه آلفاي كرونباخ آن 0/7 تخمين زده شده است.