تاثير مهارتهاي ارتباطي مديران با رضايت شغلي كاركنان

The Effect of Managers’ Communication Skills on Staff’s Job Satisfaction

هدف اين پژوهش بررسي تاثير مهارتهاي ارتباطي مديران با رضايت شغلي كاركنان است. اين پژوهش در گروه پژوهشهاي توصيفي- پيمايشي و از نوع كاربردي است. جامعه آماري 115 نفر از كاركنان بازرسي انتخاب و نمونه گيري به صورت كل شماري انجام شده و با به كارگيري الگوي معادلات ساختاري به بررسي مسيرهاي مشخص شده پژوهش مطابق با الگوي مفهومي پرداخته شده است. ابزار گردآوري اطلاعات از طريق مطالعه كتابخانه اي و پرسشنامه است كه از پرسشنامه هاي استانداردشده مهارتهاي ارتباطي مديران كه توسط بارتون جي اي ابداع شده و پرسشنامه رضايت شغلي مارتين جي كانون استفاده شده است. نتايج نشان داد مهارتهاي ارتباطي، مهارتهاي ارتباط غيركلامي، مهارتهاي ارتباط كلامي و مهار ت شنود بر رضايت شغلي تاثير مثبت و معناداري دارد ولي مهارتهاي ارايه بازخورد با رضايت شغلي رابطه معناداري ندارد. با توجه به اينكه كاركنان از مهارتهاي ارتباطي كلامي، مهارت شنود، مهارتهاي ارايه بازخورد، مهارتهاي ارتباطي غيركلامي مديران راضي نيستند، بايد با اجراي كارگاه هاي آموزشي نسبت به ارتقا توانمندسازي مديران در اين زمينه اقدام و رضايت از همكاران، سرپرست و شغل را تقويت بخشيد

T his study aims to evaluate the effect of managers’ communication skills on staff’s job satisfaction. This study is an applied research and uses descriptive methods to collect data. The population consists of 115 employees of Inspection Office. The analysis of the research specified routes was performed according to the conceptual model through structural equation model by Smart PLS software. The third version of Smart PLS software was employed in order to develop structural equation model and SPSS (version 22) for was employed to analyze the descriptive statistics. The data is gathered using studying books, surfing the internet, and questionnaires. The questionnaires consist of standardized managers’ communication skills questionnaire by Burton G.E and job satisfaction questionnaire by Martin G. Canon. The communication skills, non-verbal communication skills, verbal communication skills, and listening skills have a positive and significant impact on job satisfaction, but feedback skills have no significant relationship with job satisfaction. Since the staffs are not consent with the managers’ communication skills, non-verbal communication skills, verbal communication skills, listening skills and feedback skills, there should be an effort to promote the managers’ empowerment by conducting educational workshops and also boost the satisfaction of coworkers, supervisor and the job