مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - ارزيابي رضايتمندي گردشگران از بازديد بناهاي تاريخي (نمونه موردي: عمارت عالي قاپو)

چكيده فارسي :

تامين رضايت گردشگران باعث بهره مندي مقصد گردشگري از منابع حاصل از حوزه هاي اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي شده و در نتيجه، چرخه تكاملي و سيكل فزاينده اي ايجاد خواهد شد كه موجب توسعه پايدار گردشگري خواهد شد. مديران با استفاده از اين اطلاعات، مي توانند ويژگي ها را اولويت بندي كرده و منابع را به شيوه اي اثربخش و كارا در جهت افزايش كلي رضايت اختصاص دهند. لذا هدف از انجام اين پژوهش، سنجش ميزان رضايتمندي گردشگران از تجربه بازديد بناي تاريخي عالي قاپو است. براي پاسخ به اين سوال كه كدام يك از عوامل اثر بيشتري در ميزان رضايتمندي گردشگران داشته و آيا اين ميزان رضايت در بين گردشگران داخلي تفاوتي داشته يا خير، اولويت بندي ميزان رضايتمندي در ابعاد متفاوت، حمل ونقل و دسترسي، دانش و برخورد كاركنان، كيفيت و امكانات محيطي، معماري و جذابيت تاريخي بنا، محل استقرار و فضاي پيراموني بنا، تمايل به بازديد مجدد بنا و سطح رضايتمندي گردشگران داخلي و خارجي موردبررسي قرار گرفت. پژوهش حاضر بر اساس هدف كاربردي و بر اساس ماهيت و روش توصيفي تحليلي است و براي گردآوري اطلاعات از روش هاي كتابخانه اي و ميداني مبتني بر پرسش نامه استفاده شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران به تعداد 268 نفر مشخص گرديد. ابزار اصلي گردآوري داده ها، پرسش نامه محقق ساخته اي با 42 متغير است كه پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ميزان 74/0 تاييد قرار گرفت. براي پاسخگويي به فرضيات پژوهش، داده هاي جمع آوري شده با استفاده از آزمون T تك نمونه اي، T زوجي، آزمون فريدمن و كاي اسكوئر در نرم افزار SPSS تحليل شد. طبق يافته ها بالاترين سطح رضايت مربوط به متغير برخورد و دانش كاركنان و پس از آن معماري و جذابيت هاي تاريخي بناست. رضايت از محل استقرار و فضاي پيراموني، حمل ونقل و دسترسي و سرانجام كيفيت محيطي و امكانات داخلي در مرتبه هاي بعدي قرار مي گيرند. رضايت گردشگران خارجي در همه گزينه ها از رضايت گردشگران داخلي پايين تر بوده است