مديريت حوادث در سازمان هاي خدمات رسان با رويكرد قابليت اطمينان بالا

Incident Management in Social Service Organizations Adobting High Reliability Approach

يكي از روش هاي نوين مديريت حوادث در شركت هاي خدمات رسان، استفاده از مشخصه هاي سازمان هاي با قابليت اطمينان بالا مانند شركت هاي هواپيمايي، نيروگاه هاي اتمي و كنترل ترافيك هوايي در اين شركت هاست. مديريت بر حوادث در سازمان هاي مذكور نيازمند فعاليت هايي است كه بتواند قابليت اطمينان بالا را برآورده كند. هدف اين تحقيق پيدا كردن اين فعاليت هاست. در تحقيق حاضر ابتدا مشخصه هاي موجود در سازمان هاي با قابليت اطمينان بالا ارائه شده، سپس فعاليت هاي مورد نياز براي پياده سازي مشخصه هاي يك سازمان با قابليت اطمينان بالا در شركت هاي توزيع برق به عنوان يك سازمان خدمات رسان احصا شده است. اين فعاليت ها عبارتند از توان تعامل بالا، سرعت انتقال بالا، آرامش، امنيت، يادگيري، كار گروهي، مديريت استعداد، آشفتگي سازمان يافته، مديريت دانش، اعتماد، چرخش شغلي، وفاداري، سختي كار، بقاي تجربه و كرامت. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه و مصاحبه و جامعه ي آماري مديران ارشد شركت هاي توزيع برق ايران بوده اند. روش تحقيق توصيفي ـ اكتشافي و از نظر هدف كاربردي است.

One of the new incident management methods to apply in social service organizations, is using the same characteristics seen in highly reliable organizations such as airlines, nuclear power plants and the air traffic control. To utilize incident management in these organizations, some activities are required to achieve a high level of reliability whom finding is the very goal of this research. In this research at first characteristics of organizations with high reliability are presented, and then some required activities that are necessary to implement these characteristics in electricity distribution companies as a social service organization are put forward. These activities include high level of interaction, high transmission speed, comfort, safety, learning, teamwork, talent management, organization of chaos, knowledge management, trust, job rotation, loyalty, work difficulty, experience survive and dignity. Information collecting tools were questionnaire and interview surveyed among a sample society of Senior Managers of Iran electricity distribution companies. The study method is descriptive-exploratory and is with applied objective.