بررسي تاثير مولفه هاي هوشمندي رقابتي و تصوير شركت بر رضايتمندي مشتريان( مطالعه موردي شركت رايانه گستر فرزانگان اهواز)

نكته اساسي و بسيار مهم اين است كه وقتي در فرهنگ جامعه ايي ، جايگاه نقش و كار كرد مشتري، به درستي تعريف و تعيين شده باشد وخدمت به مشتري به عنوان يك ارزش مطرح وبه آن عمل شود،سازمان ها در مدار و دور صحيح خود قرارمي گيرند. به طوري كه هر سازمان خدمات با كيفيت و باارزش به مشتري ارايه داده و از خدمات ارزشمند ديگر سازمان ها بهره مند مي شود و درنتيجه رضايت و بالاتر ازآن خرسندي و وفاداري مشتري را فراهم مي نمايد. صاحب نظران مديريت، كسب رضايت مشتري را از مهم ترين وظايف واولويت هاي مديريت شركت ها بر شمرده و لزوم پايبندي هميشگي پايدار مديران عالي، برجلب رضايت مشتريان را، پيش شرط اصلي موفقيت به حساب آورده اند. از سوي ديگر همه سازمان ها دريافته اند كه رضايت مشتري در گرو افزايش كيفيت كالاها و خدمات ارايه شده مي باشد و يكي از مهم ترين مزاياي رسيدن به رضايتمندي مشتري توسعه و ارايه خدمات با كيفيتمي باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير مولفه هاي هوشمندي رقابتي و تصوير شركت بر رضايتمندي مشتريان شركت انجام شده است.