ارائه يك چارچوب مفهومي براي پردازش نظريه جنجال – نتيجه

Introducing an Conceptual Framework to Processing Commotion–Goal Theory

اين مقاله بر عدم التزام برخي از ارباب رجوع سازمان­ هاي دولتي به قانون و ايجاد جنجال به منظور دستيابي به اهداف شخصي تمركز دارد. هدف مقاله تبيين اين مسئله اپيدميك و نوظهور در قالب نظريه ­ي جنجال – نتيجه مي ­باشد. براي طراحي چارچوب مفهومي، از استراتژي نظريه پردازي داده بنياد و براي گردآوري داده ها از ابزار «مصاحبه اكتشافي» و «مشاهده» استفاده شده است. نمونه مورد مصاحبه 14 نفر از مديران داراي حداقل پنج سال سابقه اجرايي بودند كه براي انتخاب آنها از روش نمونه گيري هدفمند و روش گلوله برفي استفاده شد. همچنين 9 نفر از ارباب رجوع جنجال كننده چند سازمان، مورد مشاهده قرار گرفته و مصاحبه نيمه ساختارمند با ايشان صورت گرفت. كفايت تعداد نمونه از روش اشباع نظري حاصل شد. «اعتبار» مدل به وسيله ابزار «گروه كانون» 12 نفره نخبگان و نظريه پردازان، طي دو دور در معرض نقد و نظر قرار گرفت. چارچوب مفهومي طراحي شده براي نظريه جنجال – نتيجه با استناد مباني نظري تحقيق پشتيباني شده است. نتايج نشان مي دهد 5 عامل بر جنجال موثر است و 7 متغير ميانجي، احتمال وقوع نتيجه از طريق راهبرد جنجال را تقويت يا تضعيف مي كنند. با عنايت به نتايج، براي مديريت جنجال دو دستور كار شامل بهبود و رفع عوامل موثر بر جنجال، و كنترل متغيرهاي ميانجي مي بايست توسط مديران مدنظر قرار گيرد. در انتها، براي محك زدن چارچوب ارائه شده و قابليت كاربرد نظريه، فرضياتي تدوين شده است تا توسط محققان آتي به بوته آزمايش گذارده شود.

This article focuses on non-compliance to the law and creating commotion by some clients of governmental organizations in order to achieve their personal goals. The purpose of this article is to explain this widespread and emerging problem in the form of a theory known as Commotion-Goal Theory. To design a conceptual framework, the grounded theory was used. Data collection instruments consisted of "exploratory interviews" and "observation". 14 of the managers had at least five years of work experience were selected for interview. For choice of them the purposive sampling and snowball method was used. Also 9 of anarchic clients of some organization were observed and semi-structured interviews were conducted with them. The adequacy of the sample was achieved by theoretical saturation. Over two rounds, the creditability of model was discussed by "focus group" of 12 elites and theoreticians. The designated framework for Ccommotion-Goal Theory is supported literature. The results indicate that 5 factors affects commotion-seeking behavior and 7 intervening variable either strengthens or weakens goal achievement via commotion. According to the results, managers can adopt two approaches to control commotion: improving and removing causal factors of commotion and controlling intervening variables. Finally, to test the proposed framework and the applicability of the theory, certain hypotheses are proposed to be tested by other researchers.