پارادايم نظريه اي وفادارسازي كاربران كتابخانه هاي عمومي

هدف: هدف از انجام اين پژوهش تبيين مدل پارادايم نظري وفادارسازي مراجعه كنندگان به كتابخانه هاي عمومي كرمان است. روش: اين پژوهش با رويكرد كيفي و با روش نظريه زمينه اي انجام گرفت. شيوه گردآوري اطلاعات مصاحبه عميق است كه پس از گفتگو با 18 نفر از اعضاي كتابخانه هاي عمومي شهر كرمان، اشباع نظري تحقق يافت. براي تحليل داده ها از روش كدگذاري نظري و تحليل محتواي مصاحبه ها استفاده شد. يافته ها: حاصل يافته هاي اين پژوهش مدل پارادايم نظريه اي مشتمل بر شش بخش شامل پديده اصلي، شرايط علي، زمينه ها، راهبرد ها، مداخله گرها و پيامدهاست. هر يك از اين بخش ها شامل مقوله ها و زمينه هايي است كه از مصاحبه عميق با جامعه پژوهش به دست آمده و شامل موارد مختلف است. در مدل حاصل مقوله اصلي، پديده وفادارسازي مراجعه كنندگان به كتابخانه هاي عمومي شهر كرمان است و از شرايط علي به سمت پديده اصلي پژوهش ارتباط داده شده است. اين بدان معناست كه شرايط گوناگوني در شكل گيري اين پديده نقش دارد. نتيجه گيري: كتابخانه ها همانند ساير سازمان هاي خدماتي بايد به اجراي برنامه هاي وفاداري بپردازند. برخي از كاربران ممكن است پس از چندبار استفاده از خدمات يك كتابخانه نسبت به آن وفادار شوند و يا هرگز براي استفاده از خدمات كتابخانه به آن رجوع نكنند. نتايج اين پژوهش نشان داد «رعايت اصول اخلاقي و انساني در مواجهه با مراجعه كننده» نقش اساسي در فرايند وفادارسازي دارد و عامل اساسي در جذب مشتري است. همچنين عواملي مانند كيفيت خدمات، طراحي هاي داخلي مناسب، تامين منابع اطلاعاتي متنوع و به روز، بهره گيري از فضاهاي مجازي بايد مدنظر قرار گيرد.