بررسي فاصله بين عملكرد موجود و مطلوب ابعاد سيستم كارت امتياز متوازن در بيمارستان تخصصي و فوق تخصصي ميلاد تهران

The Gap between Current and Desired Performance Evaluation System of Balanced Scorecard in Specialty and Subspecialty Tehran's Milad Hospital

امروزه سازمان‌ها بايد بتوانند از نظر عملياتي و استراتژيكي به گونه‌اي عمل نمايند تا بتوانند با چالش‌هاي دنياي امروز و فردا روبه رو شوند. قلمرو مراقبت‌هاي بهداشتي و درماني با توجه به حساسيت جايگاه به نوعي از سيستم ارزيابي عملكرد نياز دارند تا كارايي و اثربخشي برنامه‌ها، فرآيندها و نيروي انساني خود را بسنجند. براي بقا در چنين شرايطي، ارزيابي عملكرد مي‌تواند نقش مؤثري در فراهم آوردن كيفيت خدمات داشته باشد. هدف اصلي از اين تحقيق بررسي شكاف بين عملكرد موجود و مطلوب بيمارستان ميلاد مي‌باشد. يكي از جامع‌ترين و جديدترين روش‌هاي سنجش عملكرد با قابليت مقايسه، كارت امتيازي متوازن مي‌باشد. اين فرآيند با ديدگاه يكپارچه ودقيق به عملكرد سازمان‌ها، به عنوان يك چارچوب براي ارزيابي عملكرد مناسب و جامع، توسعه يافته است. روش گردآوري داده ها، ميداني و از طريق پرسشنامه بوده است. به منظور بررسي تفاوت بين دو متغير وابسته و نيز براي نمونه‌هاي جفتي يا وابسته از آزمون t و براي رتبه‌بندي متغيرها از آزمون ناپارامتري فريدمن استفاده شده است. جامعه‌ي آماري تحقيق شامل مديران، معاونين، روسا و پرسنل بيمارستان ميلاد مي‌باشد. اندازه نمونه نهايي 112 نفر بوده است. در خصوص تحليل نتايج فرضيه‌هاي تحقيق ملاحظه شد، به جز در بعد مالي، تفاوت معناداري بين ابعاد عملكرد مطلوب و فعلي وجود دارد. به بيان ديگر بيمارستان ميلاد در زمينه عملكرد فعلي تنها در بعد مالي به صورت معنادار موفق بوده‌اند و در ساير ابعاد، عملكردي در حد متوسط داشته است. رتبه‌هاي اول تا چهارم عملكرد مطلوب به ترتيب به رضايت مشتريان، رشد و يادگيري، فرآيندهاي داخلي و بعد مالي، اختصاص يافته است، در حالي كه در عملكرد فعلي به ترتيب به بعد مالي، رضايت مشتريان، رشد و يادگيري و فرآيندهاي داخلي اختصاص يافته است. در مقايسه دو جدول رتبه‌بندي در ابعاد مطلوب و فعلي بيمارستان ميلاد به آنچه كه از لحاظ مالي مورد انتظارش بود دست يافته ولي در ساير ابعاد كارت امتيازي متوازن از سطح مطلوب فاصله دارد.

Today, organizations must be able to act in terms of operational and strategic way to face the challenges of today and tomorrow. Due to the sensitive sphere of health care they need some kind of performance appraisal system effectiveness and efficiency of programs, processes and measure their human resources. To survive in such conditions, performance evaluation can play a key role in providing quality services. The main purpose of this study was to evaluate the gap between current and desired performance is Milad Hospital. One of the most comprehensive and comparable methods of performance measurement is balanced scorecard. This process is integrated with precise view of organizational performance, as an appropriate and comprehensive framework for evaluating performance have been developed. Methods of data collection, field and through questionnaires. To evaluate the difference between variable and paired samples t-test or affiliates and Friedman nonparametric test was used to rank variables. The study consisted of managers, assistants, directors and staff is BC. The final sample size was 112 people. The analysis of results was observed hypotheses, except in the financial aspect, there is a significant difference between the current size and performance. Respectively ranked first to fourth optimal performance in customer satisfaction, learning and development, internal processes and financial dimension, dedicated, while in current performance by the financial perspective, customer satisfaction, internal processes and learning and development dedicated.