مديريت دانش بازاريابي و عملكرد صنعت بانكداري ايران

To evaluate the impact of knowledge management marketing on the banking industry performance of Iran

هدف از اين مطالعه بررسي تاثير مديريت دانش بازاريابي بر عملكرد سازماني در صنعت بانكداري ايران مي­باشد. ابتدا مدلي مفهومي تبيين شد و فرضيه ­هاي مرتبط با آن توسط روش­هاي كمي مورد تاييد قرار گرفت. براي سنجش متغيرهاي مدل تحقيق پرسشنامه 29 سوالي طراحي و بين مديران و معاونين بانك ­هاي منطقه 8 تهران توزيع و 110 پرسشنامه بازگشت داده شد كه 98 تاي آن­ها معتبر و قابل استفاده بودند. به منظور بررسي پايايي تحقيق از روش تحليل عاملي تاييدي و آزمون فرضيه­ ها از روش معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج نشان داد كه مولفه­ هاي مديريت دانش بازاريابي ارتباط مثبت معناداري بر عملكرد سازمان دارند به طوري كه بيشترين تاثير را بر عملكرد بازار و كمترين تاثير را با عملكرد مالي دارا مي­باشد. بيشترين تاثير مديريت دانش بازاريابي با عملكرد بازار مي­تواند گوياي اهميت نگرش­ هاي دانشي در بازاريابي براي موفقيت در كسب سهم بازار و جايگاه بالا در صنعت بانكداري باشد.

The purpose of this study is to detect the relationship between marketing knowledge management (MKM) and organizational performance and the relationship between the factors of performance. A quantitative methodology is adopted in which a model is developed, and hypotheses are stated, in order to examine the proposed. A highly structured questionnaire is developed and distributed to a sample of managers and assistant director in bank. The 110 questionnaires are returned; the number of valid and usable questionnaires is 98. Results from the study show that there are a significant positive correlation between MKM components and performance organization. In addition, the results showed that the market and finacial have the greatest and lest impact on the on the performance organization, consecutively. This result shows important to have a scientific approach to the marketing problem and its position in improvement of the banking industry performance. So that marketing knowledge management affects market, customer and financial performance.