ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي و طراحي الگوي آن در دا نشكده‌هاي تربيت بدني دانشگاه آزاد اسلامي

Evaluation of the quality of educational services in the physical education faculties of IAU branches across Iran and designing it`s model

هدف از اين تحقيق ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي و طراحي الگوي آن در دانشكده‌هاي تربيت بدني دانشگاه آزاد اسلامي بود كه با روش تحقيق توصيفي- تحليلي و به صورت ميداني به اجرا درآمد.جامعه آماري اين تحقيق را كليه دانشجويان دانشكده‌هاي تربيت بدني دانشگاه‌هاي داراي تحصيلات تكميلي دانشگاه آزاد تشكيل مي‌دادند. براساس روش نمونه‌گيري طبقه‌اي- تصادفي و با استفاده از فرمول تعيين نمونه كوكران، 488 نفر به عنوان نمونه تحقيق انتخاب شدند. به منظور جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته تحت عنوان PESERVQUAL استفاده شد. از آزمون‌هاي آماري t جفت شده، آزمون رتبه‌بندي فريدمن و مدلسازي معادلات ساختاري (SEM) براي تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين وضعيت موجود و وضعيت مطلوب كيفيت خدمات آموزشي در دانشكده‌هاي تربيت بدني تفاوت معني‌داري وجود دارد (p<0/05) و ميانگين امتيازات وضعيت مطلوب بيشتر از وضعيت موجود بود. همچنين در بين ابعاد كيفيت خدمات آموزشي، در بين دانشجويان كارشناسي و كارشناسي ارشد بعد شايستگي داراي بالاترين اولويت و بعد مسئوليت‌پذيري و پاسخگويي داراي پايين‌ترين و در بين دانشجويان دكتري بعد اولويت و بعد همدلي پايين ترين اولويت را داشت. به صورت كلي به نظر مي‌رسد كه كيفيت خدمات آموزشي در دانشكده‌هاي تربيت بدني دانشگاه آزاد بايد ارتقاء يابد.

The purpose of the present research was evaluation of the quality of educational services in the physical education faculties of IAU branches across Iran and designing it`s model. This research was descriptive-analytical carried out as a field study. The population consisted of all the postgraduate students of physical education in different branches of IAU. 488 students were selected as sample using stratified random sampling and Cochran's formula. A researcher-made questionnaire (PE SERVQUAL) was used for data collection. Paired t-test, Friedman test and SEM were applied for data analysis. The results showed that there is a significant difference between the desired and the actual condition of educational services in physical education faculties of IAU