بررسي تأثير استراتژي هاي بازاريابي بر عملكرد بازاريابي بانك

هدف اين مقاله بررسي تاثير استراتژي هاي بازاريابي بر عملكرد بازاريابي بانك است. روش‌ به كار رفته در اين پژوهش، روش پيمايش است كه به لحاظ هدف؛ كاربردي، به لحاظ فرايند اجرا؛ مقطعي و از نوع توصيفي-همبستگي بود. جامعه آماري شامل؛ كليه كاركنان شعب بانك كشاورزي شهر مشهد است. با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه 200 نفر برآورد شد كه با استفاده از شيوه نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌بندي شده انتخاب شدند. جهت سنجش متغير استراتژي هاي بازاريابي از پرسشنامه محقق ساخته شامل 10 سوال و جهت سنجش متغير عملكرد بازاريابي بانك بر اساس چهار بعد كارت امتيازي متوازن (ارزيابي عملكرد مالي، ارزيابي عملكرد فرآيندهاي داخلي، ارزيابي عملكرد مشتريان، ارزيابي رشد و يادگيري)؛ از پرسشنامه محقق ساخته شامل 16 سوال استفاده شد. براي بررسي روايي پرسشنامه‌ها با توجه به ماهيت موضوع، در فرايند تنظيم پرسشنامه‌ها از روايي قضاوتي (اظهارنظر صاحب نظران) و صوري استفاده شد. ميزان ضريب آلفاي كرونباخ بدست آمده براي متغيرها بالاتر از 0/7 بود كه بيانگر هماهنگي دروني گويه‌ها و تاييد پايايي پرسشنامه‌ها بود. به منظور بررسي فرضيات تحقيق از آزمون‌هاي تي تك نمونه اي و رگرسيون دو متغيره با كاربرد نرم افزار SPSS22 استفاده شد. بر اساس نتايج مقدار آماره t، از مقدار بحراني 96/1 بزرگتر بود لذا ميانگين 4 بعد متغير عملكرد بازاريابي بانك بالاتر از ميانگين مفروض (3) بود و اين بيانگر اين است كه از ديد كاركنان متغيرهاي مشتري مداري، فرآيندهاي داخلي، مالي و رشد و يادگيري به عنوان مولفه‌ هاي عملكرد بازاريابي در شعب بانك كشاورزي شهر مشهد از وضعيت مناسبي برخوردار بوده است. همچنين بر اساس نتايج ضريب رگرسيون نيز نشان داد، به ازاء يك واحد افزايش در استراتژي هاي بازاريابي به ترتيب 45%، 35%، 28% و 25% به عملكرد بازاريابي بانك در بعد مشتري مداري، فرآيندهاي داخلي، مالي و رشد و يادگيري افزوده شد.