شناسايي تقاضاي پنهان مشتريان انواع خدمات بهداشتي درماني (خصوصا خدمات الكترونيكي) و ارائه مدل مناسب آن

مشتري از عناصر مهم مورد توجه مديران هر سازماني مي باشد. حال سازمان هايي مي توانند در امور بازاريابي بخصوص بازارگردي داراي مزيت رقابتي باشند كه بتوانند نيازهاي بيماران را قبل از درخواست آنان تشخيص دهند كه اين تقاضا ها در قالب تقاضاي پنهان معرفي مي شود. هدف اصلي اين تحقيق ارائه مدلي به منظور شناسايي تقاضاي پنهان بيماران انواع خدمات بهداشتي درماني مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق را تعداد 20 نفر از خبرگان حوزه بهداشت درمان و همچنين نمونه تحقيق را 319 نفر از كاركنان بيمارستان هاي دولتي شهر تهران تشكيل داده اند. در اين تحقيق به منظور تحليل اطلاعات از روش تحليل عاملي تاييدي در قالب نرم افزار AMOS و تحليل دلفي فازي استفاده شده است. در بخش دلفي، متغير هاي مربوط شناسايي و با استفاده از تحليل عاملي تاييدي اين متغير ها در قالب يك مدل جامع ارائه گرديد. در اين تحقيق ابتدا عوامل خدمات الكترونيك، روابط كاركنان، كيفيت خدمات و سودمندي ادراك شده شناسايي گرديد كه پس از بررسي روابط بين اين متغير ها مشخص گرديد كه رابطه معني داري بين اين متغير ها و تقاضاي پنهان بيماران وجود دارد.