بررسي تاثير بازاريابي اجتماعي بر وفاداري مشتريان (مورد مطالعه: بانك ملت شهر بندرعباس)

Investigating the Impact of Social Marketing on Customer Loyalty (Case Study: Bank Mellat branches of Bandar Abbas City

در حال حاضر پذيرش رويكرد مشتري گرايي به صورت يك الزام براي سازمان ها تبديل شده است و سازماني كه خود را با اين رويكرد تطبيق ندهد به نابودي و شكست محكوم خواهد شد.توجه به رقابت و درك بازار رفتار مورد نظر،رمز موفقيت در استفاده از ديدگاه بازاريابي اجتماعي؛بنابراين هدف اين پژوهش بررسي تاثير بازاريابي اجتماعي بر وفاداري مشتري در بين كاركنان بانك ملت شهر بندرعباس مي باشد.روش تحقيق كاربردي و از نوع توصيفي-پيمايشي و جامعه آماري اين تحقيق مشتريان ملت شهر بندرعباس مي باشد.روش نمونه گيري براي اين تحقيق روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي مي باشد.حجم نمونه آماري براي اين پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر 384 نفر به دست آمد.جمع آوري اطلاعات توسط دو پرسشنامه وفاداري مشتري و پرسشنامه بازاريابي اجتماعي انجام گرفت روايي پرسشنامه ها به صورت محتوايي و صوري توسط متخصصان تاييد شد و پايايي پرسشنامه ها به كمك ضريب آلفا كرونباخ براي پرسشنامه وفاداري مشتري 0/81 و پرسشنامه استراتژي هاي بازاريابي اجتماعي 0/82 تاييد شد.براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از معادلات ساختاري به كمك نرم افزار آموس استفاده شده است.نتايج حاصل از تحقيق نشان داد استراتژي هاي قيمت،محصول،ترويج،مكان،بازاريابي اجتماعي بر وفاداري مشتري در بين كاركنان ملت شهر بندرعباس تاثير دارد.

Accepting customer-oriented approach has nowadays become a requirement for organizations so that any organization which does not adapt itself with this approach and does not follow it will be doomed to destruction and failure. Considering competition and understanding the market are the keys to success in the use of social marketing perspective. The aim of this study is to evaluate the impact of social marketing on customer loyalty among the staff of Bank Mellat branches of Bandar Abbas. This is an applied research in terms of method and a descriptive-survey type of research with the population of the employees of Bank Mellat branches of Bandar Abbas. The stratified random sampling method has been used in this study to select the sample from among the study population. The sample size for this study was obtained 384 employees using Morgan Table. The required data were collected using two questionnaires; namely Customer Loyalty Questionnaire and Social Marketing Questionnaire. The content and face validity of the questionnaires was confirmed by experts in the field and their reliability was confirmed using Cronbach's alpha coefficient obtained 0.81 for the Customer Loyalty Questionnaire and 0.82 for Social Marketing Strategies Questionnaire. The research hypotheses were tested using Amos Software. The results showed that the strategies of price, product, promotion, place and social marketing affect customer loyalty among the employees of Bank Mellat branches of Bandar Abbas City.