سنجش ميزان رضايتمندي گردشگران از محصول توريسم با استفاده از مدل HOLSAT (مطالعه موردي روستاي كندوان)

On the Evaluation of the Tourist Satisfaction from Tourism Product using HOLSAT Model (Case Study: Kandovan Village)

در قرن حاضر جذب گردشگر يكي از عوامل كليدي در موفقيت صنعت گردشگري و در نتيجه رونق اقتصاد كشور­ها مي­ باشد. در اين راستا گردشگري روستايي مي­ تواند نقشي اساسي در توسعه روستا ايفاء كند با توجه به جاذبه­ ها، امكانات و قابليت­ هاي توسعه گردشگري در روستاي كندوان و همچنين عنايت به اين مسئله كه رضايت گردشگران از محصول و مقصد گردشگري نقشي غير قابل ­انكار در جذب گردشگر دارد. پژوهش حاضر درصدد سنجش رضايت گردشگران از محصول گردشگري روستاي كندوان با استفاده از مدل HOLSAT است­. مدلي كه به ارزيابي رضايت گردشگران از طريق تجزيه و تحليل انتظارات و عملكرد از مقصد گردشگري مي­پردازد. براي اين منظور به دليل نامشخص بودن حجم جامعه آماري، تعداد 200 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقيق اين پژوهش، توصيفي- تحليلي با اهداف كاربردي-توسعه ­اي است. جمع ­آوري اطلاعات از طريق پرسشنامه و به روش مصاحبه انجام گرفته است و براي تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم ­افزارهايSpss و Excel استفاده شده است. نتايج حاصل از اندازه گيري رضايت گردشگران در مدلHOLSAT گوياي آن است كه رضايت مندي گردشگران از محصول گردشگري روستاي كندوان در سناريوي (WIN) قرار گرفته است. و گردشگران از محصول گردشگري روستاي كندوان رضايت دارند. همچنين نتايج حاصل از مدل رگرسيون چند متغيره نشان­ دهنده رابطه مثبت و معني­دار بين ابعاد محصول گردشگري روستاي كندوان با رضايت گردشگران مي­باشد.

In the present decade, attracting tourists has been one of the key factors contributing to the success of tourism industry and consequently the economic prosperity of countries. In this regard, rural tourism can play a fundamental role in the development of villages. Considering the natural attraction and tourism potentials in Kandovan village and also, considering the fact that the satisfaction of tourists from the product and destination of tourism has an undeniable role in attracting tourists, the present study aims to assess tourist satisfaction with the tourism product of the Kandovan village, using HOLSAT model. This model can evaluate tourist satisfaction through analysis of their expectation from and the performance of the destination. Considering that the size of the statistical population was unknown, 200 tourists were selected as the sample. This was an applied-developmental study using a descriptive-analytical design. The data was collected through questionnaire and interview, and SPSS and Excel were used for data analysis. The results of studying tourist satisfaction from Kandovan village in HOLSAT model suggests that satisfaction of tourists from the tourism product of Kandovan village was in the scenario (WIN) and the tourists were satisfied with the tour. Moreover, the results of the multivariate regression model showed a significant relationship between the dimensions of tourism product and tourist satisfaction.