بررسي آگاهي و رضايت مندي بيماران بستري در بيمارستان كوثر شهر قزوين از منشور حقوق بيمار

Evaluating Patients awareness and satisfaction of implementing Patients' Rights Charter at Kowsar Hospital in Qazvin

مقدمه: منشور حقوق بيمار، به منظور اطمينان از انجام مراقبت كافي از بيماران تنظيم شده است. همچنين افزايش ميزان رضايتمندي بيماران مستلزم ارتقاء كيفيت مراقبت­ هاي بهداشتي-درماني است. اين امر با اجراي منشور حقوق بيمار محقق مي­ شود. هدف مطالعه حاضر تعيين ميزان آگاهي و رضايت­مندي بيماران بستري در بيمارستان از منشور حقوق بيمار بود. روش ­ها: اين پژوهش به صورت توصيفي – مقطعي انجام بر روي 565 نفر از بيماران زن مراجعه­ كننده به بيمارستان كوثر شهر قزوين در سال­‌هاي 1393 و 1394 انجام گرفت. ابزار گردآوري داده ­ها پرسشنامه 3 بخشي شامل اطلاعات دموگرافيك، آگاهي از حقوق بيمار و رضايت­مندي از اجراي منشور حقوق بيمار بود. روايي پرسشنامه با استفاده روايي محتوايي و پايايي آن با استفاده از روش دو نيم كردن (0/78=r) تاييد شد. داده­ ها با استفاده از آمار توصيفي و آزمون­ هاي ناپارامتري (آزمون همبستگي اسپيرمن و آزمون مقايسه­اي كروسكال واليس) و از طريق نرم‌افزار آماريSPSS تجزيه و تحليل شدند. يافته­ ها: ميانگين نمرات ميزان آگاهي بيماران 2/4±7/32 و رضايت­مندي 1/8±3/89 بود كه نشان دهنده ­ي ميزان آگاهي متوسط و رضايت‌­مندي ضعيف بود. نتايج نشان داد بين رده­‌هاي مختلف سني از نظر آگاهي اختلاف معني­ دار آماري وجود ندارد (0/991=P) اما در ميزان رضايت­مندي آنان وجود دارد (0/000=P). همچنين بين سطوح مختلف تحصيلي از نظر آگاهي اختلاف معني­ دار آماري وجود دارد (0/000=P) اما در ميزان رضايت­مندي آنان وجود ندارد (0/122=P). در نهايت رابطه معني‌دار آماري بين ميزان‌ آگاهي و رضايت‌مندي بيماران مشاهده نشد (0/158=P و 0/059=r). نتيجه­ گيري: نتايج مطالعه نشان­دهنده آن بود كه ميزان آگاهي و رضايت ‌مندي بيماران از مفاد منشور حقوق بيمار در حد متناسب نبود. بنابراين برنامه­ ريزي آموزشي مديران كيفيت بيمارستان­ ها براي ارتقاي دانش و نگرش بيماران در خصوص ميزان آگاهي از منشور حقوق بيماران، ضروري است. اين تغيير نگرش بيماران باعث افزايش مطالبه حقوق منشور بيمار و در نتيجه افزايش ميزان رضايت­مندي خواهد شد.

Introduction: Patient rights Charter formalized to ensure appropriate care of patients. In this regards, increased satisfaction of patients related to promoting the quality of health care and this can be achieved by implementing patient rights Charter. This study aimed to evaluate the patients' awareness and their satisfaction of implementing patient rights at Kowsar Hospital in Qazvin. Methods: This descriptive cross sectional study was conducted on 565 female patients during 2014-2015. Data collection tool consisted of a questionnaire in 3 sections including demographic information, awareness of the rights and satisfaction of implementing the charter of rights. The questionnaire validity and reliability was confirmed by content validity and split-half method respectively (r=0.87).Data were analyzed by using Descriptive statistics and non-parametric test(Spearmans correlation test, kruskal- wallis test) through SPSS software. Results: based on results, the average of awareness score and satisfaction score was 7.325±2.4 and 3.89± 1.8 respectively, which represent a moderate awareness and poor satisfaction. The results showed that satisfaction in different age groups was not statistically significant difference with awareness (P=0.991) but there is a significant difference in satisfaction between different age groups (P=0.000). There is also a statistically significant difference between different levels of education with awareness (P=0.000), but there is not a significant difference in satisfaction between different educational levels (P=0.122). Finally, there was no statistically significant relationship between awareness and satisfaction scores (P = 0.158, r= 0.059). Conclusions: patients awareness and satisfaction of patient rights provision was not appropriate, so, educational planning for promoting knowledge and attitude of patient about patient right Charter by hospital quality managers is necessary. This change in patient’s attitude will increase the demand for implementing patient right Charter and thus increase the level of satisfaction.