پديد آورندگان :
رشيدي، محمدمهدي مؤسسه مطالعات انرژي و شاخص پژوه , سلطاني، ايرج دانشگاه آزاد اسلامي خوراسگان , سعيدي، بهنام مؤسسه مطالعات انرژي و شاخص پژوه
كليدواژه :
باورهاي اخلاق كاري , عملكرد برون نقشي , عملكرد درون نقشي , رفتار كاري , اخلاق كاري , اخلاق
چكيده فارسي :
مقدمه: تحقيق حاضر با هدف تبيين روابط ميان ابعاد اخلاق كاري، پيشينه فردي باورهاي اخلاق كاري و رفتار كاري سازمان‌هاي خدمات‌رساني همچون آب، برق، گاز و مخابرات انجام شد. از آنجايي كه نوع خدمت اين سازمان‌ها براي افراد جامعه و زندگي روزمره آنها نقش مهمي دارد و هرگونه ضعف از جمله ضعف اخلاقي موجب بروز مشكلات و در نتيجه نارضايتي قشر وسيعي از افراد جامعه مي‌شود، اخلاق كاري در اين سازمان‌ها اهميت ويژه‌اي دارد و بي‌توجهي به آن به‌صورت پنهان و آشكار افزايش هزينه عملكردي را به دنبال دارد. اين هزينه را مي‌توان در حوزه‌هاي مختلف سازمان از جمله كاهش بهره‌وري و پويايي سازمان، نبود شفافيت و به‌هم‌ريختگي ارتباطات سازماني شناسايي كرد. لذا با توجه به سابقه فعاليت پژوهشگر در دستگاه‌هاي اجرايي استان كرمان و آگاه‌شدن از مشكلات و نارضايتي آنها طي اين سال‌ها، بر آن شد كه پژوهشي در زمينه اخلاق كاري انجام دهد.
روش: اين تحقيق، از نظر روش و ماهيت توصيفي- پيمايشي و از حيث هدف پژوهشي كاربردي است. جامعه آماري شامل 521 نفر از كاركنان و مديران سازمان‌هاي خدمات‌رسان است كه با استفاده از فرمول كوكران 221 نفر انتخاب شدند. براي سنجيدن روايي و پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ و تحليل عاملي تأييدي استفاده شد. داده هاي جمع آوري‌شده به كمك نرم افزارهاي SPSS و ليزرل سنجش شد.
يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد، ميان ابعاد اخلاق كاري، پيشينه فردي باورهاي اخلاق كاري و رفتار كاري كاركنان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. نتيجه‌گيري: پژوهش حاضر با استفاده از مرور ادبيات موضوعي و به كمك تكنيك دلفي فازي به ارائه مقياس و ابعاد جديد اخلاق كاري و شناسايي پيشينه فردي باورهاي اخلاق كاري و ارتباط آن با رفتار كاري در سازمان‌هاي خدمات‌رسان استان كرمان منجر شد كه ايده اين مدلسازي با تأكيد بر اخلاقيات حاصل شد. امروزه تمركز بر موضوعات اخلاقي ضروري است، زيرا اخلاق به عنوان يك منبع مهم رقابتي و تعالي و يك عنصر ضروري براي توسعه پايدار و به‌طور كلي، يك عامل تعيين‌كننده براي شركتهايي با آمال جهاني شناخته شده است. مقياس و ابعاد جديد اخلاق كاري يك چارچوب جامع مبتني بر مجموعه اي از ارزشهاي محوري و راهبردي، در حوزۀ كيفيت‌گرايي، مسئوليت زيست‌محيطي، مسئوليت اجتماعي، مشتري‌مداري، تعالي، شايسته‌سالاري و حفظ دانش سازماني است.
مقياس و ابعاد جديد اخلاق كاري ارائه شده در اين پژوهش قادر است زمينه را براي توسعه اخلاقيات در سازمان‌هاي دولتي ايران فراهم كند و آنها را قادر سازد تا ضمن آسيب شناسي جامع سيستم اخلاق كاري، طرحها و اقدامات بهبود را استخراج كنند. مقياس و ابعاد جديد اخلاق كاري ارائه‌شده در اين پژوهش ضمن برخورداري از يك ساختار سيستمي جامع، جهت گيري نويني در مقياس‌هاي اخلاق كاري پيشين دارد. زيرا از پشتوانه نظري كافي و قوي برخوردارست و توسط خبرگان دانشگاهي و سازمان‌هاي خدمات‌رسان نيز پالايش شده است. مقياس و ابعاد جديد اخلاق كاري ارائه‌شده دربردارنده مزيت پايداري است كه يك سازمان متعالي بايد به آنها دست يابد.
چكيده لاتين :
Background: The present study aims to study and explain the relationship between the
dimensions of work ethics, employees’ behavior, and the individual background of work
ethic beliefs in service provider organizations (such as water, electricity, gas, and
telecommunication). As the type of services in these organizations plays an important role for
community members and their daily lives; thus, any weakness including moral weakness
causes a lot of problems as well as dissatisfaction among many people. Work ethics are very
important in these organizations in order to reduce the performance cost in different fields,
such as decrease in productivity and dynamism, lack of transparency and poor organizational
communication. Therefore, this research was done considering the history of the researcher's
activities and being aware of the problems over the years in executive organizations in
Kerman province.
Method: In this applied and descriptive survey, about 521 employees and managers of
service provider organizations were studied and finally 221 people were selected by using
Cochran formula. In order to determine reliability and validity of the questionnaire,
Cronbach’s alpha coefficient and confirmatory factor analysis were used. The collected data
were analyzed by using LISREL and SPSS.
Findings: The results showed that there is a positive and significant relationship between the
dimensions of work ethics, employees’ behavior, and the individual background of work
ethic beliefs in service provider organizations. Conclusions: This research identified and presented the individual background of work ethic
beliefs and its relation to work behavior in service provider organizations in Kerman province
by using literature review and fuzzy Delphi technique. Finally, the idea of this modeling has
been achieved with an emphasis on ethics. Today, focus on ethical issues is essential because
morality is known as an important competitive resource and an essential element for
sustainable development, in general, and a decisive factor for organizations with global
aspirations. New dimensions of work ethics are a comprehensive framework based on a set of
central and strategic values in the field of quality-oriented, environmental responsibility,
social responsibility, customer-oriented, excellence, meritocracy, and organizational
knowledge preservation. In addition, the mentioned dimensions can provide a platform for
development of morality in Iranian organizations and enable them to develop plans and
improve measures along with the comprehensive pathology of the work ethics system. While
having a comprehensive system structure, the new dimensions of work ethics presented in
this research have a new orientation in previous work ethic due to strong enough theoretical
support and refined by academic experts and service provider organizations. The new
dimensions of work ethic presented have a sustainable advantage that an organization for
excellence must achieve them.
