تبيين اثرات رضايتمندي گردشگران در بازاريابي گردشگري دريايي (مورد مطالعه: نواحي ساحلي استان گلستان)

Explain the effects of tourists’ Satisfaction in nautical tourism marketing (Case Study: Coastal areas of Golestan province)

در دهه‌هاي اخير گردشگري دريايي به عنوان يكي از شاخه‌هاي گردشگري، طرفداران بسياري را به خود جذب كرده است. دريا و سواحل آن به علت داشتن جاذبه‌هاي زيبا و جذاب از ديرباز مورد توجه عموم مردم قرار گرفته و همواره در كشورهاي مختلف براي گذران اوقات فراغت با انگيزه تفريح و استراحت انتخاب مي‌شود. در اين ميان بازاريابي گردشگري دريايي به عنوان يكي از مهم‌ترين فعاليت‌هاي توسعه گردشگري محسوب مي‌شود. در اين خصوص، رضايتمندي گردشگران از جمله مؤلفه‌هاي اساسي در موفقيت بازاريابي گردشگري است. اين پژوهش به روش توصيفي- تحليلي و با هدف گروه‌بندي و اولويت‌بندي ميزان رضايتمندي گردشگران از زيرساخت‌ها و كاركردهاي گردشگري دريايي در سواحل استان گلستان تدوين شده است. داده‌هاي مورد نياز به صورت ميداني از طريق پرسشنامه و همچنين به صورت كتابخانه‌اي جمع‌آوري شده است. به منظور سنجش سطح رضايتمندي گردشگران با حجم نمونه 384 نفر و 21 شاخص ارزيابي، از مدل كانو استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه در گروه الزامات اساسي، بيشترين ميزان رضايت مربوط به شاخص امنيت با ضريب رضايت 712/0 و بيشترين ميزان عدم رضايت مربوط به شاخص اماكن اقامتي با ضريب عدم رضايت 721/0- مي‌باشد. همچنين در گروه الزامات عملكردي، بيشترين ميزان رضايت مربوط به شاخص آرامش و آسايش گردشگران با ضريب رضايت 512/0 و بيشترين ميزان عدم رضايت مربوط به شاخص رستوران، غذاخوري و كافه با ضريب عدم رضايت 518/0- مي‌باشد. در گروه الزامات انگيزشي نيز، بيشترين ميزان رضايت مربوط به شاخص حفظ شرايط طبيعي ساحل در پيوند با دريا با ضريب رضايت 612/0 و بيشترين ميزان عدم رضايت مربوط به شاخص تنوع فعاليت‌ها در فضا و امكان گزينش با ضريب عدم رضايت 864/0- مي‌باشد.

In recent decades, nautical tourism as one of the branches of tourism has attracted many fans. The sea and its beaches due to beautiful and fascinating attractions has attracted public's attention from the past and it has always selected to spend leisure time and rest in various countries. Given this issue, nautical tourism marketing is one of the most important activities in development of tourism. In this regard, tourists' satisfaction is the fundamental factor has specific role in successes of tourism marketing. The aim of this descriptive- analytical is to Grouping and prioritizing of tourists' satisfaction of infrastructure and nautical tourism function in the beaches of Golestan province. Required data was collected via questionnaire and documentary. In order to measure the satisfaction level of tourists , this study used Kano model with a sample size of 384 and 21 assessment Indexes. The results show that the most satisfactory is related to the index of security with satisfaction coefficient of 0.712, and the most dissatisfactory is related to the index of places of residence with dissatisfaction coefficient of - 0.721. Also in the group of functional requirements, the most satisfactory is related to index of tourists comfort with satisfaction coefficient of 0.512 and the most dissatisfactory is related to index of restaurants, bars and cafe with satisfaction coefficient of - 0.518. In the group of functional requirements, the most satisfactory is related to index of preserving the natural conditions of coast in connection with the sea with satisfaction coefficient of 0.612 and the most dissatisfactory is related to index of variety of activities in space and possibility of selection.