بررسي تأثير رضايت مشتريان بر ارزش ويژه نام تجاري با ميانجي گري متغير اعتماد مشتريان به برند در صنايع غذايي آستان قدس رضوي

امروزه، بسياري از سازمان‌ها به اين باور رسيده‌اند كه برند يكي از باارزش‌ترين دارايي‌هاي آن‌هاست. ازجمله مهم‌ترين مشخصه‌هاي يك برند، قابليت اعتماد و ارزش ويژه برند است. ازآنجاكه بالا بردن رضايت مشتري و وفادار كردن او عنصري مهم و اساسي در هر رابطه‌اي محسوب مي‌شود؛ بنابراين هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير رضايت مشتريان بر ارزش ويژه برند با ميانجيگري متغير اعتماد مشتريان به برند در صنايع غذايي آستان قدس رضوي مي‌باشد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و به لحاظ روش اجرا يك تحقيق پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق شامل مشتريان محصولات آستان قدس رضوي شهر مشهد و تعداد اعضاي نمونه 384 نفر بودند كه با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده در دسترس انتخاب شدند. به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها به روش الگوي معادلات ساختاري با نرم‌افزار ليزرل انجام گرفت. يافته‌هاي اين تحقيق نشان مي‌دهد اعتماد به برند ريشه در تجربه گذشته برند و هم‌چنين رابطه مثبتي با وفاداري به برند دارد كه به‌نوبه خود باعث حفظ يك رابطه مثبت با ارزش ويژه برند است. علاوه بر اين، نتايج نشان مي‌دهد كه اعتماد به برند به توضيح بهتر ارزش ويژه برند كمك مي‌كند.