شاخص هاي پذيرش و توسعه بانكداري الكترونيك در ايران (با نگاهي به تجارب ساير كشورها)

Indicators of Electronic Banking in Iran (With a Glance on the Experiences of Other Countries

با افزايش استفاده از اينترنت عجيب نيست كه از اين فناوري در خدمات بانكي و مالي هم استفاده شود. عصري كه در آن زندگي مي كنيم ، احتمالاً هيجان انگيز ترين زمان در تاريخ براي مطالعه بازارها و موسسات مالي است. آشفتگي فزاينده محيط، رقابت و تغيير ، جهاني سازي ، نظارت و كنترل بر تغيير ترجيحات مشتريان بدين معنا ست كه استراتژي هاي جديد براي جذب و حفظ مشتري مهم شده است . ملاك گزينش بانك از سوي افراد، رضايت كلي آنان از بانك مورد نظر مي باشد. بر اساس تحقيقات صورت گرفته، برخي از معيارهاي مهم مشتريان براي گزينش بانك عبارت اند از: سهولت دسترسي (مانند موقعيت)، توصيه هاي دوستان، شهرت بانك، ميزان ارائه اعتبار، دوستانه بودن رفتار پرسنل بانك، هزينه پايين خدمت هاي ارائه شده، ساعت هاي مناسب براي ارائه خدمات بانكداري، ارائه خدمات مخصوص و باكيفيت و غيره. اهميت اين عوامل در كشورهاي مختلف متفاوت مي باشد و به عوامل مختلفي چون سن، جنسيت، درآمد، موقعيت، حرفه، پيشينه فرهنگي مشتريان و همين طور نوع بانك (اسلامي يا سنتي) بستگي دارد. در مقاله حاضر تلاش شده است با بررسي تجربيات ساير كشورها در زمينه ارائه خدمات بانكداري الكترونيك، به عوامل مهم در پذيرش و توسعه خدمات بانكداري الكترونيك در ايران پرداخته شود تا ضمن فراهم شدن امكان مقايسه، ملاك هاي موثر در اين حوزه شناسايي شوند. از مهم ترين موارد بررسي شده در اين مقاله تفاوت هاي جمعيت شناسي پاسخ دهندگان در پذيرش و استفاده از خدمات بانكداري الكترونيك در ايران مي باشد

By the increased use of internet، no wonder this technology to be used in financial and banking services. Probably the era we live in is the most exciting time in the history for studying development of markets and financial institutions. The increasing chaos of environment، competition and change، globalization، supervision and control of client’s preferences means the importance of New Strategies for absorption and keeping clients. Bank selection measure of the people، is their general satisfaction. According to the conducted studies، some of the important measures of the clients are: accessibility (such as bank location)، friends’ recommendations، the fame of the bank، the amount of credit offered، friendly conduct of the bank personnel، low service charges، suitable working hours for rendering banking services، offering special and quality services etc. The importance of these measures depending on different factors such as age، gender، income level، position، profession، cultural background of clients and also the nature of the bank (Islamic or traditional)، are different in various countries. Together with the practices of other countries in offering electronic banking، this paper has tried to look at important factors in acceptance and development of electronic banking in Iran so that in addition to provide the possibility of comparison، identify the effective measures in this regard. One of the most important factors studied in this paper is the sociology of respondents in accepting and applying electronic banking services in Iran.