پاسخ مشتري به رفتار غيراخلاقي خرده فروشان ( مورد مطالعه : خريداران خرده فروشي در سطح شهر تهران )

(Customer response to amoral behavior of retailers (Case Study: Retailers in Tehran

فروشندگان خرده‌فروشي‌ها نقش اساسي را در فروش و سودآوري خرده‌فروشي‌ها بر عهده‌دارند، اما در برخي موارد ديده مي‌شود كه بنا به دلايل مختلف، فروشندگان شيوه‌هاي نادرست و غيراخلاقي را براي فروش در پيش مي‌گيرند. اتخاذ اين روش‌ها از سوي فروشندگان، در بسياري از مواقع واكنش‌هايي را از سوي مشتريان به دنبال دارد، كه مي­توان به دزدي از مغازه‌ها، تبليغات دهان‌به‌دهان منفي، تحريم و ممانعت از خريد از اين فروشگاه‌ها را نام برد. در اين تحقيق، ضمن بررسي عوامل مؤثر بر خشونت از سوي مشتريان، به بررسي نتايج خشونت آنان بر جايگاه خرده‌فروشان ‌پرداخته شده است. پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي است كه به روش پيمايشي انجام‌شده و جامعه آماري مورد مطالعه تمام خريداران خرده‌فروشي‌ها در سطح شهر تهران مي‌باشد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده و نمونه‌گيري، بر اساس نمونه‌گيري در دسترس مي‌باشد، كه 334 نفر به‌عنوان حجم نمونه انتخاب گرديدند. بر اساس نتايج پژوهش درك نابرابري‌هاي اخلاقي، بر عدم‌تأييد هنجارهاي اخلاقي تأثيرگذار بوده كه در نتيجه‌ اين عدم‌تأييد، مشتريان خرده‌فروشان را تحريم مي‌كنند. از سوي ديگر اعتقاد به هنجار برابري اخلاقي، تأثيري مثبت و مستقيم بر خشم دارد كه به دنبال اين خشم نيز، تحريم خرده‌فروشان صورت مي‌گيرد. همچنين در جامعه‌ي مورد بررسي ميان واكنش به رفتار غيراخلاقي در جنسيت‌ها، تحصيلات و سنين مختلف تفاوت معناداري وجود نداشت.

Retailers play major roles in retailing sales and profitability. However, in some cases, sellers adopt improper and amoral practices to sale for various reasons. The methods adopted by the retailers dominantly are followed by reactions from customers including: shoplifting, negative word of mouth advertising, boycotting and preventing purchases from the store. In this study, researchers survey the factors influencing on the customer violence, as well as the results of their violence on the retailer condition. The present research is a descriptive study conducted by the survey method. The statistical population contains all retailers in Tehran. A questionnaire was used for data collecting, and 334 respondents were selected as samples. The results show that inequality understanding of ethical has an impact on the lack of verification of ethical norms which triggers boycott of the retailers by the customers. On the other hand, belief in the ethical norm of equality has direct and positive Impact on the violence which results in retailer boycott. In addition, there is no significant difference in response to the amoral behaviors among individuals with various genders, education degrees and ages