مدل تصميم‌گيري چندشاخصه‌فازي جهت ارزيابي عملكرد كاركنان ادارات محيط‌ زيست

The Fuzzy Multiple Attribute Decision Making Model for Performance Evaluation of Employees in Environmental Offices

ارزيابي عملكرد، فرآيندي است كه به‌وسيله‌ي آن كار كاركنان در فواصل معين و به‌طور رسمي موردبررسي و سنجش قرار مي‌گيرد. شناخت كاركنان شاخص و اعطاي پاداش به آن‌ها و از اين طريق، ايجاد انگيزه براي بهبود عملكرد كاركنان، ازجمله علل اصلي ارزيابي عملكرد است. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسايي ابعاد و شاخص‌هاي ارزيابي كاركنان ادارات محيط‌زيست با رويكرد كارت‌ارزيابيمتوازن، وزن‌دهي به آن‌ها با تكنيك فرآيند تحليل‌شبكه‌اي‌فازي آن‌گاه رتبه‌بندي ادارات با تكنيك‌تاپسيس‌فازي مي‌باشد. جامعه‌آماري پژوهش حاضر را 500 نفر از كارشناسان ارشد و مديران ادارات محيط‌زيست استان‌هاي: البرز، تهران، اصفهان تشكيل مي‌دهند. ميزان حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 217نفر تعيين شد. ابتدا شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد كارمندان و مديران ادارات محيط‌زيست در چهار بُعد: مالي، ذينفعان، فرآيندهاي‌داخلي و رشدويادگيري، از ادبيات موضوع و نظر خبرگان شناسايي، سپس با استفاده از تكنيك فرآيندتحليل‌شبكه‌اي ابعاد و شاخص‌ها وزن‌دهي و ميزان اهميت هر يك مشخص، سپس با استفاده از تكنيك تاپسيس سه اداره ازنظر عملكرد كارشناسان و مديران موردبررسي قرار گرفت. نتايج حاصل از وزن دهي ابعاد ارزيابي عملكرد كاركنان محيط‌زيست با تكنيك تحليل شبكه‌اي نشان مي‌دهد كه بعد ذينفعان، رتبه اول و ابعاد: مالي، فرآيندهاي داخلي و يادگيري و رشد رتبه‌هاي دوم تا چهارم را ازنظر اهميت كسب نمودند. در پايان نيز با توجه عملكرد هر اداره با استفاده از تكنيك تاپسيس فازي پيشنهاد‌هايي جهت بهبود عملكرد ادارات محيط‌زيست ارايه گرديده است.

Performance evaluation is a process by which employees are studied and assessed officially at determined intervals. Identifying distinguished employees and giving them awards and thus creating incentives for them to improve their performance is among the main reasons for evaluating performance. This research intended to identify dimensions and attributes on evaluating employees of Environmental Offices using the BSC approach on performance evaluation، weighting them by the fuzzy analytic network process (FANP)، and then ranking Offices employing a fuzzy TOPSIS technique. The statistical community was made up of 500 senior specialists and managers of Environmental Offices in Alborz، Tehran، and Esfahan Provinces. Using Cochran’s sample size formula، 217 employees constituted the sample volume. The attributes used on employee performance were first identified for the employees and managers of Environmental Offices in the financial، customer، internal business process، and learning and growth dimensions from the literature on the subject and from the views of the experts. The analytic network process technique was then employed for determining the dimensions، weighting the attributes، and measuring the degree of importance of each one. Following that، the TOPSIS technique was used to study three Offices with respect to the performance of the specialists and the managers. Results of weighting dimensions of performance evaluation of the employees in the Environmental Offices employing the analytic network process technique showed that the customer dimension ranked first in importance with the financial، internal business process، and learning and growth dimensions ranking second to fourth، respectively. Finally، considering the performance of each Office determined by using the fuzzy TOPSIS technique، suggestions were made to improve performance of Environmental Offices.