بررسي تأثير استراتژي رسانه‌هاي اجتماعي بر استراتژي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي و عملكرد سازماني فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي

Analysis of the Effect of Social Media Strategy on Social Media Marketing Strategy and Organizational Performance of Chain Supermarkets

شركت‌هاي امروزي به‌شدت نيازمند برقراري ارتباط با مشتريان به‌منظور، شناخت بهتر آن‌ها، بهره‌گيري از ايده‌هاي آن‌ها، يادگيري از آن‌ها، تحقق نيازهايشان، ارائه بهترين خدمات به آن‌ها و درنتيجه بهبود عملكرد خود هستند. يكي از راه‌هاي برقراري ارتباط كه امروزه توجه زيادي را به خود جلب نموده‌اند، استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي است. ازاين‌رو هدف پژوهش حاضر اين است كه نقش استراتژي رسانه‌هاي اجتماعي و رابطه آن با فرهنگ سازماني، يادگيري سازماني، بلوغ سازماني، چابكي سازماني، شبكه اجتماعي، جهت‌گيري نوآوري، استراتژي بازاريابي رسانه­هاي اجتماعي و عملكرد سازماني را در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي شهر تهران بررسي نمايد. به‌منظور تحقق اين هدف، پژوهش حاضر از اطلاعات 32 فروشگاه زنجيره‌اي شهر تهران و از نظرات 73 مدير و كارشناس حوزه رسانه‌هاي اجتماعي در اين 32 شركت استفاده كرد. در اين مطالعه، از مدل‌سازي معادلات ساختاري و تحليل مقايسه‌اي كيفي مجموعه فازي براي ارزيابي تحليل عاملي تأييدي و جزءبندي آيتم- سطح واريانس استفاده شده است. نتايج نشان داد كه مؤلفه‌هاي استراتژي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي، فرهنگ سازماني، يادگيري سازماني، بلوغ سازماني، چابكي سازماني، شبكه اجتماعي و جهت‌گيري نوآوري، از عوامل كليدي مؤثر بر بهبود عملكرد سازماني فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي هستند.