پيش بيني موفقيت سيستم برنامه ريزي منابع سازماني با رويكرد تلفيقي ديمتل فازي و روش ميانگين وزني فازي

Predicting Success of ERP System Using FDEMATEL and FSAW Hybrid Approach

با وجود محاسن بسيار زياد برنامه‌ريزي منابع سازمان، بسياري از سازمان‌ها در فرآيند پياده‌سازي اين سيستم‌ها با مشكلات فراواني رو به رو مي‌شوند، شناسايي عواملي كه سبب موفقيت پياده‌سازي اين‌گونه سيستم‌هاي برنامه‌ريزي و توليدي كارآمد مي‌شود مي‌تواند گامي موثر در جهت توسعه سيستم‌هاي اطلاعاتي سازمان‌ها به شمار آيد. در اين تحقيق با شناسايي شاخصها و چارچوب‌هاي موجود براي پياده‌سازي سيستم‌هاي اطلاعاتي سعي شده است كه اين عوامل ارزيابي گردد. بدين منظور ابتدا با مرور ادبيات، 21 عامل كليدي موفقيت ERP تدوين و در سه طبقه عوامل سازماني، عوامل تاكتيكي و عوامل فني قرارگرفتند كه اين عوامل در دو فاز قبل از اجرا (عوامل سازماني) و حين اجرا (عوامل تاكتيكي و فني) مرحله بندي شدند. روش نويني با تركيب نتايج DEMATEL فازي و FMCDM براي ارزيابي روابط علت و معلولي بين عوامل و همچنين پيش‌بيني موفقيت ERP در دو فاز قبل از اجرا و حين اجرا به كار گرفته شد تا بتوان در هر مرحله در صورت نياز اقدامات اصلاحي انجام شود. شركت ايران خودرو خراسان رضوي به صورت مطالعه موردي بررسي و با كمك نظر خبرگان سازماني مدل ارائه شده مورد بررسي قرارگرفت. نتايج نشان‌دهنده اهميت عوامل حمايت و پشتيباني مديريت عالي سازمان، مشخص بودن اهداف ، مديريت تغيير و مديريت پروژه، آموزش، درگيرشدن كاركنان و وجود زيرساخت‌هاي سخت‌افزاري مناسب است و همچنين ميزان موفقيت در فاز قبل از اجرا برابر با 0.57 مي‌باشد كه اين مقدار كمتر از ميزان مورد انتظار براي موفقيت پياده‌سازي ERP مي‌باشدكه لزوم اقدامات اصلاحي در عوامل سازماني را براي موفقيت آشكار مي سازد.

The implementation of enterprise resource planning is complex, and the failure rate remains excessive. This study proposes a prediction approach based on FDEMATEL and FMCDM for ERP success. The literature has reported over 30 critical success factors for ERP implementation, but companies typically are not aware to exploit them. At first, about 21CSFs from literature and expert opinion are elaborated into key performance indices, which are categorized in three groups; organizational, tactical and technical factors. These factors associated with each stage of ERP implementation by ten local ERP experts. Second, a three stage ERP implementation model is proposed. Further, it uses fuzzy DEMATEL and the evaluation of ten experts to evaluate weighting of each CSFs. At the next step after using FMCDM method to obtain possible rating of success of ERP performance, remedial actions are identified to see if the performance is below expectation. The proposed approach is helpful to predict the success of ERP without actually adopted ERP in companies. Iran Khodro Khorasan Company is selected to illustrate the effects of the assessment model, which is also currently is using consulting company specializing in ERP implementation services. With further evaluation by local experts, the model has the potential to serve as a guideline for ERP implementation (even in other countries). Results confirmed that organizations considering organizational factors less than other factors. some of important factors are top management support, identification of ERP objects, change management, sufficient financial budget, project management, sufficient implementation team, effective communication and training.