طراحي مدل ارتقاي كيفيت خدمات در مراكز آماري

Designing a Model to Improve the Quality of Services in Statistical Agencies

هدف اين پژوهش ارائۀ مدلي براي بهبود كيفيت خدمات آماري بر‌پايۀ حوزه‌هاي نظام آماري، محيط سازماني، فرايندهاي آماري و خروجي‌هاي آماري چارچوب ملي تضمين كيفيت آماري است. پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي و به لحاظ روش، توصيفي- تحليلي است. جامعۀ آماري شامل دو جامعۀ كارشناسان مركز آمار ايران و كاربران آمار است كه از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده تعيين شده‌اند. داده‌ها نيز با دو پرسشنامه مجزا جمع‌آوري و مدل مفهومي پژوهش براساس ارتباط عوامل مؤثر بر ارتقاي كيفيت خدمات آماري تعريف شدند. پس از ترسيم مدل براي دو جامعه، روايي همگرا و واگرا و آزمون‌هاي دو مدل اجرا گرديد و سؤال‌هاي و فرضيه‌هاي پژوهش بررسي شدند. نتيجه تحقيق حاكي از آن است كه در در مدل توليد‌كننده آمار و نيز كاربران آمار متغيرهاي مشاهده‌پذير مرتبط با بارهاي عاملي در تمام سازه‌ها خوب ارزيابي مي‌شود. در انتها محقق با استفاده از نتايج حاصل، بر آن شد تا بر‌اساس شدت تأثير شكاف بين كيفيت خدمت ارائه شده به‌وسيله توليد‌كننده و كيفيت خدمت دريافت شده به‌وسيله كاربر آمار مدل پيشنهادي را با عنوان "مدل تحليلي كيفيت خدمات آماري ارائه كند. پيشنهادهايي نيز براي بهبود و عملكرد توليد‌كننده آمار و نيز كاربران آمار با توجه به نوع و شدت ارتباط عوامل مؤثر بر ارتقاي كيفيت آمار ارائه شد.

The aim of this study is to provide a model for improving the quality of statistical services based on the areas of Statistical system, organizational environment, and statistical processes and statistical outputs national framework statistical quality assurance. Research has functional purpose, and descriptive and analytical method. The population consisted of two community Statistical Center of Iran experts and users that simple random sampling method was determined. Data collected by two different questionnaires and conceptual research model based on relations of factors affecting the quality of statistical services was defined. After drawing model the two communities convergent and divergent validity of tests and questions and Hypothesis of two models was conducted. Results showed that both models have good quality and visible variables affect factor loadings on Structures with different intensity. Finally, the researcher using the results, decided to present model as "analytical model quality statistical service (Adel azar, Abbasi 1394) based on severe impact on the gap between the quality of service provided by the manufacturer and the quality of service received by the data user and proposals to improve the performance of statistics manufacturer and data users according to the type and severity of factors affecting the quality of statistics were presented.