نقش فرهنگ شركتي بر كيفيت روابط كاري در زمان برونسپاري فعاليت ها در دانشگاه علوم پزشكي تهران

The Role of Corporate Culture on the Quality of Working Relationships During Outsourcing Activities in Tehran University of Medical Sciences

زمينه و هدف: واگذاري تمام يا بخشي از مسيوليت انجام يك وظيفه سازماني مشخص به بيرون از سازمان به منظور كاهش هزينه ها، همراه با تحقق كيفيت هاي برتر مي باشد كه امروزه از اهميت بالايي برخوردار شده است. لذا هدف اين تحقيق، نقش فرهنگ شركتي بر كيفيت روابط كاري، در زمان برونسپاري فعاليت ها در دانشگاه علوم پزشكي تهران مي باشد. مواد و روش ها: اين تحقيق از نوع پيمايشي- همبستگي بود كه جامعه آماري آن را كليه كاركنان واحدهاي برونسپاري شده دانشگاه علوم پزشكي تهران و كاركناني كه با واحدهاي برونسپاري شده در تماس بوده اند كه تعداد 600 نفررا شامل مي شد. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه مبتني بر كار تحقيقاتي زوقبي و همكاران(2014) استفاده شد كه از روش نمونه گيري خوشه اي چند مرحله اي 240 پرسش نامه قابل تحليل جمع آوري شد. نتايج: نتايج مدل يابي معادلات ساختاري با نرم افزار LISREL نشان داد كه فرهنگ شركتي تاثير مثبتي بر كيفيت روابط كاري در زمان برونسپاري فعاليت ها داشت. هم چنين، فرهنگ سلسله مراتبي تاثير منفي بر كارشكني خدمات و رفتار مشتري مداري داشت، فرهنگ قومي تاثير مثبتي بر هر دو مولفه داشت. فرهنگ بازار بر كارشكني تاثير مثبت و بر رفتار مشتري مداري تاثير منفي داشت. فرهنگ موقت نيز بر اين دو مولفه تاثير معناداري نداشت. نتايج: با توجه به اينكه كيفيت روابط كاري بين كاركنان واحد هاي برونسپاري شده و كاركنان سازمان بمنظور بهره وري سازماني از اهميت بالايي برخوردار مي باشد ، توجه مديران دانشگاه علوم پژشكي تهران به فرهنگ شركتي و تقويت فرهنگ سلسه مراتبي و قومي براي افزايش رفتار مشتري مدارانه و كاهش كارشكني در ارايه خدمات مهم مي باشد.

Background: Today, in order to reduce costs along with the realization of superior qualities, assignment of all or part of the responsibility for performing a specific organizational task outside the organization is a great importance. Therefore, this study aimed to assess the role of corporate culture on the quality of working relationships in outsourcing activities at Tehran University of Medical Sciences.Materials and Methods: This research was a correlational study. The study population consisted of all the staff of the outsourced units of Tehran University of Medical Sciences. Staff who were in contact with outsourced units included 600 individuals. To collect data, a questionnaire based on Zoghbi et al study (2014) was utilized. Two hundred fourteen analyzable questionnaires were collected using multistage cluster sampling method. Results: Structural simulation results with LISREL software revealed that corporate culture had a positive impact on the quality of working relationships during outsourcing of activities. Hierarchical culture was associated with adverse impacts on disruptions in customer service and orientation. Ethnic culture had a positive effect on both components. The market culture had a positive impact on obstruction and had a negative effect on customer oriented. Temporary culture had no significant impact on both of components. Conclusion: given that the quality of working relationships between staffs of outsourced units and organizational staffs is of utmost significance for organizational productivity; the interest of managers affiliated to Tehran University of Medical Sciences regarding corporate culture, and also, strengthening hierarchical and ethnical culture is noteworthy to improve customer orientation and reducing disruptions in customer services.