اثربخشي آموزش مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان خدمات درماني اورژانس بر رضايت از برخورد بيماران

The Effectiveness of Training Communication Skills of Emergency Medical Staff on Patients Satisfaction Attitudes

مقدمه: مهارت‌هاي ارتباطي ابزار مهمي در ارايه مراقبت‌هاي درماني به شمار مي‌رود. از اين رو اين مطالعه با هدف اثر بخشي آموزش مهارت­هاي ارتباطي كاركنان خدمات درماني اورژانس بر رضايت بيماران انجام پذيرفته است. روش كار: اين مطالعه نيمه تجربي (تير و شهريور ماه سال 1396) در شهر تهران انجام پذيرفته است. در اين مطالعه ابتدا 20 نفر (كادر درمان: پزشك، پرستار؛ كاردر غيردرماني: نگهباني و خدمات) از كاركنان شاغل در بخش اورژانس كه بصورت كل شماري انتخاب شده بودند، مورد آموزش دوره مهارت هاي ارتباطي (2 هفته، 4 جلسه 2 ساعته) قرار گرفتند. در اين مطالعه جهت ارزيابي رضايت از برخورد تعداد 32 بيمار قبل از آموزش (تيرماه) و 42 بيمار ديگر يك ماه بعد از آموزش (شهريور ماه) به 5 سوال يك پرسشنامه خودساخته پاسخ دادند. در اين مطالعه جهت تجزيه و تحليل داده­ها از آزمون كاي اسكور و با كمك نرم افزار SPSS نسخه 18 استفاده شد. يافته ها: اين مطالعه بر روي 73 بيمار پذيرش شده در بخش اورژانس (46 نفر (63%) مرد، 27 نفر (37%) زن) انجام پذيرفته است. نتايج اين مطالعه نشان دهنده­ي افزايش 18% تا 24% رضايت بيماران از برخورد كاركنان غيردرماني (نگهباني و خدمات) و افزايش %17 تا 18% رضايت از برخورد بيماران كادر درماني (پزشك و پرستار) طي مداخله بود. نتيجه گيري: با توجه به تاثير كمتر دوره مهارت هاي ارتباطي در بين پرستاران و پزشكان پيشنهاد مي­شود كه اين دوره، با توجه به نوع برخورد پزشكان و پرستاران طراحي و بصورت مجزا در قالب كارگاه­هاي با امتياز بازآموزي براي كادر درمان برگزار گردد.

Introduction: Communication skills are important tools in providing medical care. Therefore, this study was conducted with the aim of the effectiveness of Communication Skills Training Course (CSTC) of emergency medical staff on patientsʹ satisfaction. Methods: This semi-experimental study (June to September 2017) was performed in Tehran city. In  this study firstly  20 subjects (medical-staff: physician, nurse; non-medical staff: security and service staff) using census method selected from person who worked in emergency unit and then they were educated and studied for CSTC(2 weeks, 4 sessions 2 hours). In this study 32 and 42 other patients before CSTC (June) and one month after CSTC (September) respectively filled out self-designed 5 items questionnaire. In this study, chi-square test and SPSS software version 18 were used for statistical testing and data analysis respectively. Results:This study was performed on 73 patients admitted in the emergency department (46 (63%) males, 27 (37%) women). The results of this study showed an increase of 18% to 24% for non-medical staff (security and service staff) an increase of 17% to 18% satisfaction for medical staff (physician, nurse). Conclusion:  Considering the lower effect of communication skills among nurses and physicians, it is recommended that this course be designed according to the type of physicians and nurses work and conducted separately as workshops with a retraining for the medical staff.