مدل تلفيقي "كارت امتيازي متوازن" و "تعالي به منظور بهبود عملكرد"؛ مطالعه موردي

Integrated model of the “balanced scorecard” and the “excellence model to improve organizational performance”; a case study

اهداف: چشم انداز در سازمان، توسط استراتژي ها تحقق مي يابد و اين استراتژي ها مي توانند توسط كارت امتيازي متوازن تبيين شوند. هدف از انجام اين مطالعه، ارايه چارچوب مدل مفهومي تلفيقي از دو مدل كارت امتيازي متوازن ( BSC ) و مدل تعالي سازمان EFQM با استفاده از ماتريس ( QFD ) براي بهبود عملكرد مستمر در محيط دانشگاهي بود. روش­ ها: در اين مطالعه توصيفي براي گردآوري داده ها از تلفيق مطالعه اسنادي و ميداني (مصاحبه سازمان يافته و پرسش نامه) استفاده شد. پس از بررسي مفاهيم نظري به بررسي و مقايسه دو مدل پرداخته و نقاط قوت و ضعف دو مدل بيان و سپس مدل مفهومي مديريت عملكرد با استفاده از تلفيق دو مدل ارايه شد. براي شناسايي اهداف استراتژيك با رويكرد كارت امتيازي متوازن و متناسب با چشم­انداز تعيين شده، از دو پرسش نامه روايي و پايايي استفاده شد. براي تعيين روابط علت و معلولي اهداف و تلفيق دو مدل، از ماتريس گسترش عملكرد كيفيت استفاده شد. يافته ­ها: پس از تعيين اهداف استراتژي و روابط بين آنها، با نظرخواهي از خبرگان، نقشه استراتژي دانشگاه رسم شد. همچنين پس از تعيين روابط بين اهداف BSC با معيارهاي EFQM ، روابط بين آنها نيز توسط ماتريس QFD ترسيم شد. نتيجه ­گيري: مدل هاي ارزيابي متوازن و تعالي سازماني EFQM در صورت تلفيق ، مي­توانند چارچوب مناسبي را براي ارزيابي عملكرد فراهم نمايند. همراستاسازي اين دو مدل، قادر است بهبود مستمر و افزايش بهره وري در دانشگاه را در پي داشته باشد .

Aims: The perspective of an organization will be achieved through strategies and these strategies can be determined by Balances Score Cared (BSC). This study was carried out with the aim of designing a conceptual model through integrating the BSC and EFQM excellence model with the help of Quality Function Development Matrix (QFD) in order to improve performance in the university environment. Methods: In this descriptive study، a combination of documental and field (structured interviews and questionnaires) methods were used for data collection. After reviewing the theoretical concepts، the two models were compared and their strengths and weaknesses were expressed. Then the conceptual model of performance management was presented using the combination of two models. To identify the strategic goals، two questionnaires of validity and reliability were used proportionate to the determined perspective with BSC approach. For determining the cause and effect relationship and integrating the two models، the QFD matrix was used. Results: After determining the strategic goals and their relationship، the studied university's strategy map was drawn with respect to the experts' opinions. After determining the relationship between the BSC goals and EFQM criteria by QFD matrix، their relationships were drawn by QFD matrix. Conclusion: Integrating the BSC and EFQM Excellence model can provide a suitable framework for performance evaluation. Aligning the two models can provide improvement and increased productivity in universities.