بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات پرستاري در بيمارستان هاي دولتي شهرستان بهشهر

Patient Satisfaction with Nursing Care in Behshahr Public Hospitals, Iran

سابقه و هدف: رضايت بيمار پديده پيچيده اي است كه تحت تاثير عوامل گوناگوني قرار دارد. مراقبت پرستاري يكي از مهم ترين عوامل شناخته شده است. لذا اين مطالعه به بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات پرستاري در بيمارستان هاي دولتي شهر بهشهر در سال 1393 پرداخته است. مواد و روش ها: اين مطالعه تحليلي– مقطعي بر روي 300 بيمار به شيوه نمونه گيري در دسترس انجام شده است. داده ها به وسيله پرسشنامه رضايت بيمار (PSI) جمع آوري و توسط نرم افزار SPSS و با استفاده از آمار توصيفي و استنباطي (آزمون آماري دقيق فيشر) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته ها: با توجه به داده ها، تنها 3 درصد افراد از خدمات پرستاري ارائه شده رضايت كامل داشتند، 20 درصد رضايت متوسط و 77 درصد بيماران بستري از خدمات پرستاري ناراضي بودند. بيش ترين رضايتمندي از خدمات پرستاري در بخش مراقبت هاي ويژه قلبي و كم ترين رضايتمندي در بخش داخلي زنان وجود داشت. در ميان متغيرها تنها نوع بخش با رضايتمندي بيماران از خدمات پرستاري ارتباط معني دار آماري داشت (0/01< p). استنتاج: پژوهش حاضر نشان داد كه ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات پرستاري در سطح مطلوبي قرار ندارد. نظر به اين كه كارايي سازمان و رضايت مددجو با يكديگر ارتباط مستقيم دارند، لذا ارزيابي منظم و مستمر ميزان رضايتمندي بيماران از ارائه خدمات در بيمارستان ها ضروري به نظر مي رسد. ضمن آن كه بايد با شناسايي عوامل مرتبط و ارائه راه كارهاي عملياتي، در جهت حذف عوامل ايجاد كننده نارضايتي و افزايش بهره وري سازمان گام برداريم.

Background and purpose: Patient satisfaction is a complex phenomenon that is influenced by several factors, amongst which nursing care is one of the most important one. The aim of this study was to evaluate the patients' satisfaction with nursing care in Behshahr public hospitals, Iran, 2014. Materials and methods: This cross-sectional study was performed in 300 patients using available sampling. Data was collected by Patient Satisfaction Instrument (PSI) and analyzed by SPSS applying descriptive and inferential statistics (Fisher's exact test). Results: The results showed that only 3% of patients were completely satisfied with services delivered, 20% were moderately satisfied and 77% were dissatisfied with nursing care. The highest level of satisfaction with nursing care was found to be in cardiac intensive care unit and the lowest satisfaction level was observed in internal medicine ward for women. Among different variables, the type of ward was found to be significantly correlated with patients’ satisfaction level (P< 0.01). Conclusion: Our investigation revealed low levels of patients' satisfaction with nursing care. There is a direct correlation between health organizations and patient satisfaction, therefore, constant evaluation of services delivered seems to be essential. Moreover, identifying related factors and presenting operational strategies would be helpful in eliminating the factors causing patient dissatisfaction.