آسيب‌شناسي پياده‌سازي و استقرار «كارت امتيازي متوازن» در نظام مديريت عملكرد در سازمان بيمه و سلامت

در اين پژوهش به بررسي موردي زمينه‌اي عوامل مؤثر در استقرار و پياده‌سازي نظام‌هاي جديد مديريت عملكرد و ابزارهايي چون كارت امتيازي متوازن در سازمان بيمه و سلامت‌پرداخته شد و با استفاده از منابع و ادبيات غني موجود در زمينة موضوع مذكور، دلايل عدم موفقيت نظام مديريت عملكرد در اين سازمان مورد توجه قرار گرفت. در اين پژوهش دو نوع پرسشنامه با توجه به مخاطبان مختلف تهيه شد؛ دسته اول، گروه بهره‌برداران شامل؛ مديران مياني و ارشد و كارشناسان بخش‌هاي مختلف سازمان، و همچنين دستة دوم راهبران نظام، كه شامل متخصصان امور راهبردي، متخصصين بانك‌هاي اطلاعاتي و توسعه‌دهندگان نرم‌افزار و... بوده و مسئوليت پياده‌سازي و استقرار نظام مديريت عملكرد به عهده داشتند. روش تحقيق در اين پژوهش، توصيفي- پيمايشي بوده و سپس با استفاده از نرم‌افزار SPSS به تعيين پايايي پرسشنامه پرداخته شد. براي بررسي فرضيه‌ها از دو آزمون T-test و همبستگي اسپيرمن استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان‌دهنده اين واقعيت است كه عدم درك و فهم مشترك به ويژه ميان راهبران و كاربران نظام عملكرد مديريت، مهم‌ترين عامل عدم استقرار صحيح نظام مذكور در سازمان مورد نظر بوده است.