ارزيابي سطح بلوغ مديريت دانش و ارائه برنامه هاي بهبود (مورد مطالعه: هواناجا)

An Appraisal of the Knowledge Management Maturity Level, and Providing Improvement Plans (Case Study: Havanaja) (Text in Persian)

اين تحقيق با هدف ارزيابي سطح بلوغ مديريت دانش و پيشنهاد برنامه هاي بهبود سطح مديريت دانش در هواناجا انجام شده است. جامعه آماري پژوهش شامل 799 نفر تمام كاركنان رسمي واحدهاي مختلف هواناجا بوده است. جمع آوري داده ها در دو مرحله با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه انجام شد. در مرحله اول با استفاده از پرسشنامه استاندارد سازمان بهره وري آسيايي با 72 سؤال داده هاي كمّي جمع آوري شد. تعداد نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران برابر 131 محاسبه شد. با روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي 289 پرسشنامه در تمام واحدها توزيع شد و 273 پرسشنامه تكميل شده، تجزيه و تحليل شد. در مرحله دوم براي تكميل اطلاعات در زمينه معيارهاي مديريت دانش با شش نفر از كاركنان و مديران مصاحبه شد. 129 از 219 نمره در سطح آغاز / تجزيه و تحليل يافته ها نشان داد كه هواناجا با كسب نمره 82 يعني سطح دوم از پنج سطح بلوغ مديريت دانش سازمان بهره وري آسيايي قرار دارد. از نظر هفت معيار 11 از 99 در / 18 از 99 ، رتبه اول، و معيار افراد با كسب نمره 51 / مورد بررسي، معيار فرايند با كسب نمره 17 رتبه هفتم قرار گرفته است. پنج معيار فناوري، نتايج مديريت دانش، رهبري، يادگيري و نوآوري و فرايندهاي دانشي به ترتيب در جايگاه هاي دوم تا ششم قرار دارد. بر اساس داده هاي كيفي، مهمترين فرصت هاي بهبود هواناجا در زمينه مديريت دانش شامل نبود فرايند رسمي و نظاممند شناسايي، خلق، ذخيره، تسهيم و به كارگيري دانش در سازمان، ضعيف بودن فرهنگ تبادل و تسهيم دانش به دليل حفظ منافع شخصي توسط افراد، رسميت زياد و درجه سالاري به جاي شايسته سالاري به عنوان مانع انتقال دانش، نبود سامانه مدون و متولي رسمي مستندسازي دانش و تجربيات در سازمان زياد و ترس از برخوردهاي اداري به عنوان مانع مستندسازي تجربيات كاركنان است.

This research aimed at evaluating knowledge management maturity level، and providing improvement plans for Havanaja. Research population included all 400 employees in Havanaja. Data collection was conducted in two phases، employing questionnaires and interviews. In the first phase، quantitative data were collected through standard questionnaire of Asian Productivity Organization having 42 items. Using Cochran formula، a number of 196 people was selected as the sample group. Using stratified random sampling، 280 questionnaires were distributed in all departments، and 249 employees filled in the questionnaires. In the second phase of data collection، six individuals were interviewed. The results of data analysis indicated that Havanaja is at the second step of five steps of knowledge management maturity level، getting 123.82 out of 210 highest score. In terms of the seven knowledge management criteria، the criterion of process was identified as the first، receiving 18.74 out of 30 highest score. The lowest rank was given to individuals’ criteria، receiving 16.51 out of 30 highest score. The rest five criteria were ranked at second to sixth respectively: technology، knowledge management results، leadership، learning and innovation، and knowledge processes. Based on qualitative data، the most important improvement opportunities in terms of knowledge management in Havanaja included: lack of a formal and systematic process for identification، creation، storage، sharing، and application of knowledge in the organization; poor knowledge sharing culture due to saving personal benefits، high formality and low meritocracy as a barrier to knowledge sharing; lack of a formal system responsible for documentation of knowledge and experience in the organization; and fear from disciplinary actions as a barrier to experience documentation by individuals.