تحليلي بر پيش‌آيندهاي مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از تكنيك‌هاي تاپسيس فازي و ديمتل فازي

هدف پژوهش حاضر، شناسايي و تحليل پيش‌آيندهاي مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از تكنيك‌هاي تاپسيس فازي و ديمتل فازي است. در اين تحقيق ابتدا از طريق مطالعه ادبيات پژوهش و نظرسنجي از خبرگان، پيش‌آيندهاي مديريت ارتباط با مشتري شناسايي شدند. در ادامه، با استفاده از تكنيك تاپسيس فازي به اولويت‌بندي پيش‌آيندهاي مديريت ارتباط با مشتري پرداخته شد. جامعه اين تحقيق را 10 تن از كارشناسان بانك قوامين و اساتيد دانشگاه آشنا و صاحب¬نظر با موضوع مورد مطالعه پژوهش تشكيل مي‌دهند. در ادامه، با استفاده از تكنيك ديمتل فازي، اثر‌گذاري و تأثيرپذيري پيش‌آيندها مورد بررسي و تحليل‌هاي موشكافانه قرار گرفت. با توجه به نتايج به‌دست‌آمده مي‌توان بيان كرد كه داده‌كاوي اطلاعات مربوط به مشتريان و ارباب‌رجوعان، از لحاظ اولويت‌بندي، رتبه نخست را به دست آورد. همچنين، گسترش ميزان استفاده از فناوري اطلاعات مهم‌ترين علت (تأثيرگذارترين شاخص) و ايجاد استراتژي مديريت ارتباط با مشتري (خلق ارزش) مهم‌ترين معلول (تأثيرپذيرترين شاخص) در نظر گرفته مي‌شوند.